规范的个人总结往往是以个人的实际能力展开的,通过个人总结,我们可以识别出需要进一步发展的领域,并制定提高计划,叁五范文网小编今天就为您带来了市场个人总结模板6篇,相信一定会对你有所帮助。
市场个人总结篇1
我是一名学习市场营销专业的20xx届毕业生,在今年12月25日很有幸被金星啤酒集团录用,成为一名实习业务员,经过培训合格后,我进入了金星啤酒销售总公司;于是我被派往豫东的太康销售分公司,我从基层的访销员,实习业务员做起,时至今日已有三个月了。
在这段时间里,我不仅学到了很多在书本中学不到的营销知识,也让我个人更加的成熟和坚强;在实习工作中,当我遇到工作中的困难时,曾夜不能寐的思考解决方法,因为我始终相信方法总比困难多;在具体的市场上,曾受到无数次的拒绝和嘲讽,有多少次在深夜里独自一个人哭泣,有多少次已经决定卷铺盖离开;可是第二天又早早的投入到了新的工作当中,因为我始终相信:生命在于坚持,我可以接受失败,但我却拒绝放弃。
就这样,一个月,两个月过去了,我坚持了下来;如今的我已经变的老练和成熟了,在工作中积极向上,善于发现问题,并及时的解决,曾多次受到主管经理和副总的表扬;在具体的市场上,能很好的处理同客户的关系,同时维护好同终端的客情关系,从而让我感受到了营销给我带来的乐趣。
首先,我介绍一下所在市场的基本情况,我所在的太康市场是豫东深度分销的楷模,实行的是大客户与小客户相结合的乡镇代理体制,除了县城的几位大客户外,在每一个乡镇设一个一级经销商,是完全的市场精耕。
其次,我很有幸能够参加20xx年啤酒大战,感受啤酒营销,在我们区域市场的主要竞争对手是流通领域的维雪啤酒,餐饮渠道的雪花啤酒,当然了还有其他品牌的啤酒,如青岛啤酒,燕京啤酒等等。
在抢占市场的时刻,在流通领域里铺货时,作为总公司的主打产品金星新一代的促销政策是10带2加1.8升的大豆油,展示两个月,27元/箱;维雪20带3.28元/箱;雪花10带2.28元/箱;竞争是相当的激烈。在县城的每一个终端店都是必争之地,各个厂家都在抢,真是一场没有硝烟的战争!
在餐饮领域的竞争,更是在比拼实力,都在买店,你出3000,我出5000,经过较量我们金星买断了大部分饭店,但也付出了沉重的代价,花费了将近200万买店费。
时止今天,我的实习期已经结束了,在这三个月当中,我付出了很多的辛劳,同时也收获了硕果;由于我在这段时间里表现出色,已成为集团公司的一名正式销售人员,享受国家统筹及优厚的薪酬待遇。
最后,感谢我的母校——商业高等专科学校,一直以来对我的培养,感谢市场营销系全体老师传授给我的营销知识,感谢三年以来教育过我的所有老师,学生在此向你们敬礼了,你们辛苦了。
感谢当初录用我的集团人力资源总部的段部长和唐部长,同时再次感谢营销部长唐文广先生对我营销知识的指导和教诲。
感谢销售总公司张占波副总对我的关心,感谢主管孙经理对我的培养,感谢太康销售分公司我的同事们一直以来对我的关照,再次向你们致谢。
市场个人总结篇2
韶光似箭,光阴似箭。转眼间,一个季度的时候又飞逝而过。回顾20××年首个工作阶段,是在忙碌的工作和沉重的压力下一路走来的。最明显的感触便是在公司渡过了很多加班的夜晚,当料理一天的工作,看着窗外风景带中英俊的灯火如珠串般镶嵌在湘江两岸,都会中闪烁的五彩霓虹,另有芙蓉路上络绎连续的华盖云集时,心中总有一种惋惜之感。走进社区的林荫小道,寂静的夜晚让我领会到一种吵闹的糊口生涯中可贵的安静与清爽,偶尔可以闻到漫溢在氛围里淡淡的花香,踩着本身的身影,不受任何干扰,任思维信马由缰,解放奔驰,一身的疲乏和紧绷的压力在这寂静的夜晚消失无形,剩下安定温和的心情。这可以算是本身一点点急促压力的小方法吧。
新年伊始,在公司召开的年度策动大会上,便已订定和明了了各部分、各项目标年度工作筹划,下面我将别离就市场部分和宁远恒盛项目一季度的工作做出以下总结。最终从市场部辩白起,市场部分是个工作量大,事变噜苏的部分,除了平常的市场周报、市场月报建造、地产博客保护、地皮库资料料理这些老例工作外,我们另有很多临时性的工作任务,比如互助公司新项目进行前期市场调研工作,汇集市场资料,追踪行业动态等工作。一季度期间也有很多的复活力力参加到市场部的工作,大浪淘沙,留下来的仍然是宾琴和我两个人。
宾琴在来公司之前是异国地产从业经历的应届毕业生,她的工作是从最入手下手最大略的房地产根本知识学起的,一步一步缓缓的向前走,在工作中连续进修连续成长。这几个月来我也欣喜的看到了她的变化,固然她还保存着内向和害臊的性情,但她任劳任怨、勤奋的工作立场在全公司都是有目共睹的。我盼望她能连续发扬这类务实的风格,竭力进修,进步效果,成为市场部不可或缺的人才!对付市场部一季度的工作,在周总的教导下,获得了不错的结果,自连续展开的公司地产博客,一贯保存着较高的点击率和市场好评,内容较之客岁公司建立初期时也更显深度和专业。所以我们公司在长沙搜房网上博客点击率的总排名已经超出了很多业内著名望的大公司老总,位居第五,点击率到达12万多人次。这让市场部和公司同仁深感自大和骄傲。同时我也汇集了一些业内同行建造的市场报告,在多方鉴戒和综合的根本上,上传的市场周报内容模样几经改版和调整,在原本的根本上增加了宏观筹划、全国楼市动态集锦、政策评论等更周全的内容。所以给同行的感触是我们的市场周报在宏观和信息的周全性方面已经到达必定水准。
其次一季度市场部还结束了两个较大的工作任务:最新版的长沙大市场概述、长沙市各地区代表楼盘档案库。这是4月份市场部辛苦工作的结果,要从跨度几年的地产项目、不计其数个数据中得出房价走势结论及如今的行业数据,实在不是件简单的事变。而楼盘档案库则汇集了长沙楼市近30个各地区代表性在售楼盘的细致资料,多达400页的报告以详实的数据、筹划、图片、笔墨逐频频现了各楼盘的环境。将成为市场部一份紧张的资料存档。但整体而言,市场部因为人手等各方面的因为,在专题探讨和培训资料上做出的成绩还比较欠缺。篡夺鄙人季度及本年度的工作中,一方面连续维系好前期的工作结果,做好专题探讨和相干行业知识的培训课件。另外一方面将市场部构筑成为一个专业的、宏观的数据探讨部分,别的,恒盛项目标工作在本年一季度有三个紧张的节点,
第一是在年初对全部年度的工作筹划在做了全新的调整,从头梳理了项目标营销进度。
第二便是4月23日进行的项目开工典礼典礼,已经美满结束,并获得了广泛的市场回声,保持了市场存眷热度。
第三,招商工作经过议定前期近半年的参议,已经获得了本色性的进展,与心连心已经进入最终的会商阶段,篡夺在5月能够签下互助前提,如许将有益于后续贸易推行的展开。
在恒盛项目标集体的筹谋进程中,因为本人经验的欠缺,对项目标把控不敷,在年初对集体工作产生了必定的耽搁和感化。在2月下旬,我和郑经理驻恒盛广场销售现场呆了一段时候,对项目销售工作进行了全新梳理,将销售说辞系统进行了精简和提炼,以便于销售员把握重点凸起、简洁简要的说辞篇章,在谈客的时候有的放矢,一语破的。3月和4月的工作重点紧张是对项目贸易裙楼的集体定位、根本代价订定、及肯定投资回报率等工作,另有筹办4月下旬进行的开工典礼。在全部操纵恒盛广场的项目中,个人总结出以下三点心得:
第一,磨刀不误砍柴功。在正式收筹前必要两三个月较为充实的市场培养期,如许才华真正构成拉闸放水的效应,包管收筹工作获得开门红。
第二,操盘模式市场教诲本钱较大。在全部房地产市场成长尚不成熟的三线都会,沿袭长沙的操盘模式,作为第一个吃螃蟹的人,市场教诲本钱较大。客户对付先收筹后选房的模式存在必定的心理抗拒,觉得交了钱但内心没底,在必定程度上感化收筹。这也是公司筹谋部分扫数同事都必要思虑和摸索的题目。在今后操纵三线市场的地产项目中,是不是可以思虑把如今的操盘模式联合本地市场行情进行优化整合?取长补短,兑现急剧告成的销售。
第三,筹谋系统的任何笔墨都应简洁简要,直指中间。在客岁12月下旬写的销售部十大篇章说辞系统中,因为受固化的筹谋脑筋感化,销售员应把握的十大篇章写了足有15000字,固然内容很系统和周全,但异国思虑到销售员在实际谈客进程中的操纵题目。所以在2月份对说辞系统都做了精简和提炼,更简单让销售员把握应用。以上几点,便是我在操纵恒盛项目进程中本身的一点感悟。
接下来的工作中,恒盛项目最终将在5月底6月上旬进行已认筹室第客户的解筹工作,要脱手进行一系列的筹办工作。然后项目进入贸易推行工作,为后续的贸易收筹和销售做铺垫。综上所述,一季度扫数的工作都已 告一段落。在这短短的几个月里,对我而言是难过的进修和成长的进程,第一次实行做贸易地产分析,肯定投资回报率,第一次筹办大型营销活动,这些宝贵的经历将保存在我的记忆中,以供鉴戒。
我诚意的盼望在工作中能更登台阶,特此发起提拔申请。在20××年接下来的工作中,我将连续美满本身,把本职工作做得更有广度和深度,感谢大家!
市场个人总结篇3
转眼已到年末,根据本身的实际情况,我对自己xx年这1年工作做出了评定和总结,提出了需要改进的地方和解决方法。
1、岗位职责
作为公司市场部督导这1职位,我在工作上有很多不到位的地方,没有使用好公司下发的考核标准。做事总是想到哪做到哪儿,工作没有公道的计划和总结,没有正确的工作方法。工作起来比较麻痹,总是急于解决问题,做不到冷静的思考问题,没有公道的解决问题根本策略和方法。
解决方法:拟定1个属于自己的工作流程,每天依照此流程来展开工作(对每项事情的了解和问题的处理都设有时间的限制),这也就是被迫提高工作效力。经过1段时间的磨合,相信自己在工作方法上会有所改进,并且工作效力也会有所提升。
2、业务情况
xx年在公司业务方面,得到了小部份的成果,但其中也有很多是鉴于公司同事们的帮助和鼓励。我们的军团军规中有这么1句,当你进入1家讲求实效的公司,请用你的事迹说话。
在工作中总会提示自己:所有出现的问题只有自己解决,等到他人的只有参考的意见和鼓励的话语,凡事全部需要自己才能解决,没有任何人来帮助你完成它。这样自己的依赖性就不会那末强,所有的问题只有自己去寻觅解决方法。再苦再累,只有你的事迹才能证明你的能力,其它所有的只是空谈。
3、团队协作
在年度工作中,我总结出了以下几点:现在的公司只有较强的个人能力是不行的,具有公司的团队协作精神才是最为重要的。再强的个人永久比不上1支优秀的团队。目前团队的建设将成为下半年度的工作计划。在团队中我总是教导我的管理者,必须做到以身作则,严格要求自己。店铺的管理者需要的是解决问题的方法,而不是我们帮助他们解决问题。对如何培养员工:只要员工犯的不是原则性问题,我们基本以引导和教导为主。员工不是被骂成才,她们一样也需要赞美和鼓励的话语,多给信心。
4、存在问题
1、自我学习力不够,总是需要鞭策;
2、工作还有潜力没有全部发挥,需要改进工作方法;
3、对平时的培训及会议记录是有,但只是流于情势,没有最后的总结,采取和实行。
5、解决方法
1、公道地安排自己的学习时间,没有特别重要的事情,不可打乱学习计划;
2、给自己制定工作流程,不断改进工作方法,学习优秀的人是如何有效地安排自己的工作时间,利用好5项管理;
3、在培训和会议以后学会总结和分析,分析出自己目前的工作问题,总结出自己如何更好的履行和布置工作。在实行之前做好充足的准备,将计划详细,实行的时候就比较轻松。
以上就是我对xx年全年的工作总结,在工作总结中分析出自己工作中存在的各种问题,对明年的工作计划和目标有很大的帮助。接下来我会认真完成明年的工作,为自己的目标而努力!
市场个人总结篇4
20__年,余杭市场部在局(公司)的正确领导下,在公司各科室和兄弟市场部的帮助支持下,以“国家利益至上,消费者利益至上”的行业共同价值观为出发点和落脚点,以“作风建设年”和“服务创新年”活动的开展为契机,认真履行党的xx大提出的“科学的发展观”,努力做好“深化改革、创新发展、突出服务、规范管理、和谐稳定”五篇文章,进一步提高认识,增强自觉性,提高主动性,外树形象内强素质,积极探索,勇于创新,夯实卷烟销售网络,深化订单供货流程,市场控制力进一步加强,各项工作取得了圆满的成功。
一、20__年经济指标运行状况
20__年经济指标运行状况:20__年1—11月份,余杭市场部完成卷烟销量9716。84箱,完成年度销售任务的92。45%,实现销售毛利5514。12万元,完成年度毛利指标的95。32%,其中低档烟销量1346。5箱,完成年度指标的94。49%,预计可以顺利完成全年工作指标,单箱销售额从去年同期2。1万元/箱上升到2。32万元/箱;销售预测准确率一直保持在95%以上,订单满足率从一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。从经济指标的运行情况来看,20__年各项经济指标和管理指标都取得了突出的成绩,这些成绩的取得,来自于市场部广大干部职工的共同努力,呈现了可持续发展的良好态势,为明年进一步开展卷烟销售和客户服务工作打下了坚实的基础。
二、20__年开展的重要工作。
20__年是行业改革攻坚和深化订单供货的关键之年,余杭市场部在深化订单供货工作的基础上、建设标准化零售终端,提升网络经营水平;加强品牌培育,推进工商协同;加强服务营销,提升客户满意度;加强市场控制和市场分析,提升需求预测准确率;加强文化企业建设,建设品牌营销团队。诸多因素的共同推进,为实现经济的稳步增长和社会效益的进一步提升打下了坚实的基础。
(一)推进“按客户订单组织货源”工作向纵深发展。
1、完善需求预测体系。一是我们的客户经理做好自己管辖区域的卷烟销售趋势、特点、消费状况等作一个系统市场分析。在分析的过程不能简单从一些历史销售数据进行对比分析,还应进行一些深层次的调查研究,进行一个系统的市场分析报告;二是通过客户经理加强与卷烟零售的交流与沟通。一般情况下,在沟通过程中需要详细了解卷烟零售户一些具体品牌的销售(特别是主销品牌和主要培育品牌的销售),卷烟库存和销售结构等情况;三是重点关注市场情况的变化,比如是重要节假日、人口流动、经济发展、消费水平等对卷烟市场的影响;还有,我们在做客户预订单的时候应该充分考虑到消费者的习惯、口味、层次等因素。在客户经理进行综合分析预测的基础上,市场经理根据汇总的数据,结合卷烟供应计划做适度调整,把握预测总量。立体化的预测角度和多角度的预测方法使得平均预测准确率保持在90%以上。
2、加强零售客户库存监测和零售客户库存管理。目前在零售客户之间,对卷烟的库存管理也存在较大的差距,一些有一定规模的超市、商场、烟酒商店对卷烟库存管理比较重视,也做得较好,而绝大多数的食杂店基本上没有卷烟库存管理的意识,随意性,盲目性较大。针对这些情况,客户经理进行卷烟库存管理的重要性的宣传,提高零售客户进行库存管理的意识,通过服务记事本的利用,结合电话短信等方式及时告知库存状况,避免客户有意囤积卷烟,提升资金的利用率。并在不同地区、根据不同经营环境确定5%比例的监测客户,月末对客户库存量进行清点和了解,达到以点盖面地了解当前社会库存量的作用。
3、梯次化品牌培育体系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性,就是对同一品类结构上的品牌实行无差别管理模式,并跟公司品牌培育方向紧密结合,为不同的品牌提供公平的品牌竞争环境。在品牌培育力度、上柜考核力度、终端陈列、信息反馈等管理手段上一视同仁,利用品牌的区域化销售优势对周边所产生产生辐射影响,打破区域市场限制,提升品牌的知名度与覆盖率。这是梯次化管理提倡市场化的表现。随着对“大市场、大企业、大品牌”战略方针的深入执行,在稳定省内卷烟销量的基础上,省外卷烟在我区市场占有率稳步上升,红金龙、黄山、黄果树、红旗渠、云烟等品牌上升势头明显。到11月份,累计销售省外烟5667。04箱,对比去年同期增长24。13%。
4、加强终端信息的搜集、分析和利用。客户经理加强对终端客户数据的搜集,努力完善营销系统客户档案各项资料,力保做到资料真实完整,对客户业态、电话号码、客户具体经营地址和住址、经营能力、工作配合度、上柜宽度、柜台图片等重要信息进行逐项了解,并提取相关图片和文字资料,提高客户信息的可利用性,以便于为客户分类、卷烟供量的合理程度提供有效的参考依据。
5、探索加强订单供货考核评价体系。每月市场部二级考核小组对各营销线路进行考核,采用数据考核和走访考核相结合的方式,紧紧围绕销售增长率、预测准确率、订单满足率、客户满意度等关键指标展开进行市场部二级考核,在考核中重点强化客户经理细化工作流程的方面,突出对管理要求的精细化,对在市场经营指导、信息沟通情况、政策宣传解读、客户关系维护、终端运行状况等进行综合评价,并将考核结果与绩效相挂钩。以考核和评价体系的逐步完善,提升客户经理工作的主动性和积极性。
(二)展开标准化零售终端建设。
标准化卷烟零售终端建设,可以起到进一步规范市场,提高零售客户经营能力,提升零售终端业态,搭建强有力品牌培育平台的综合效果,形成客户与品牌、客户与市场、市场与品牌之间良性互动关系。余杭市场部标准化零售终端建设从“示范街”工作着手,在提升余杭集镇示范街的基础上,实现向农村示范街工作的延伸。制定服务公约框架,并与“卷烟零售许可证”一齐全面上墙,鼓励零售客户进行小投资柜台改造,客户经理协助零售户进行店容店貌的美化,柜台布置、卷烟陈列科学美观,品类结构分明,扩大品牌销售宽度。终端业态的改善,为一些原来被漠视的新品牌带来了推广的契机,为省内外重点新品牌提供了充分展示的机会。标准化零售终端建设主要是通过客户业态的改善、明码标价、提升零售客户建设三个方面来进行提升。
1、促进客户业态的提升。在六条营销售线路的示范街进行柜台改造,采取新做与改装相结合的方式,通过客户经理与零售客户的有效沟通,对辖区示范街的84家柜台进行了改造,制定终端陈列的标准,根据店面的经营环境、经营水平、经营面积等因素,对卷烟柜台的设置、定位作出参考性指导意见,增强经营环境的美观性和整洁性,提升品牌展示效果,改善卷烟终端形象,提高卷烟经营业绩。
2、做好明码标价。全面展开“一烟一标,烟标对应”工作,努力实现从明码标价向明码实价的切实转变。对卷烟出样出现断货现象留出标价空空位,新产品上架及时补充标价签,明码标价的效果体现主要依靠落实的保持情况。由于客户各自的卷烟销售习惯不同,对明码标价的认识程度不同,出现的持续效果也就不近相同。为了体现卷烟明码标价长期的、稳定的、的效果,客户经理需要落实后期明码标价的维护工作。公司在采取“硬盒塑料标价签套”以后,市场部各客户经理对示范街的明码标价进行了全部重新维护,发放三联硬盒标价签盒851只,单联标价签盒1582只,从而获得了更好的陈列效果,稳定了零售卷烟市场价格。
3、提升零售客户素质。本年度为提升零售客户对国家卷烟销售政策的掌握,缓解卷烟供需矛盾,增加零售客户品牌培育、店面维护、自我分析的能力,市场部对各类客户分时段、分类别地进行了四次客户培训,主要就目前“稍紧平衡”的货源供应政策、卷烟生产的宏观性等方面进行了讲解,对零售客户具体在经营中应该注意的问题,例如月度要货计划、订单的制作、如何进行月度销售对比、如何进行卷烟陈列和改善经营形象、如何建立自己忠诚的顾客群体等方面做了详细的指导,这些措施是提升零售客户素质、提升终端自我管理能力的有效手段,零售客户经营能力的提升是我们进一步提升订单供货工作的必要支持。
(三)规范化经营,精细化管理。
1、做好每季度客户分类工作。进一步挖掘客户潜力,按照经营业态、经营规模、市场类型、守法情况四个维度,对客户进行分类,进行差异化服务,本着科学合理,公平公正的理念,全面提升基础管理工作。在对客户类别调整上,为消除类别变动引起的客户异议,客户经理在类别调整前与客户做好沟通,对于类别调高的客户进行及时提醒和督促,使客户了解新类别的来之不易,从而促使客户对新类别的珍惜;对于类别下调的客户,告之下调的原因、客户在当前经营中存在的问题以及需要进一步努力的方向,使客户对类别的恢复产生期待的效果。
2、合理定量。根据客户分类,对各类别采取不同的供量,一方面避免过量供应造成低价倾销,另一方面根据市场需求状况正确把握投放节奏,针对存在的结构性供需要矛盾采取多种办法予以弥补,限度地利用货源资源,满足不同销售业态的卷烟销售需求,有效实现了“限制大户、发展中户、扶持小户”网络建设客户管理目标,有效限制批发、窜货行为和降价竞销行为,极大促进了零售指导价的进一步执行到位,比较有效地保证了卷烟市场正常的流通秩序。
3、专销结合加强市场监管。客户经理对市场中出现的小户代订、大户发展二级网络等不规范经营情况以“管销联系单”的方式向专卖部门进行通报,对在市场走访中发现的销售私烟、假烟,例如本年度在余杭、闲林等地出现的铁盒利群等,第一时间向专卖所进行沟通,便于专卖部门及时进行查处,净化经营环境;每月对零售客户的销售数据进行对比,对销售异动比较大的客户做好重点监督管理,并进行市场了解,作出异动变化分析报表,全面掌握市场规范经营情况,增强市场控制力。
(四)突出服务,创新管理模式。
1、多种形式的客户经营指导和沟通途径。除市场走访当面沟通之外,市场部积极配合公司开拓多种沟通途径,以《客户服务记事本》为痕迹管理重点,以营销工具箱为分析总结工具,以《客户直通车》为政策宣传手段、以短信信息发布弥补信息空挡。确保信息交流及时到位,经营指导实用有效。多种沟通工具与信息工具的综合利用,对客户进行全方位的经营指导,提升客户对卷烟政策的了解和对按客户订单组织货源工作的支持。
2、建立终端特约信息员制度。余杭烟草努力开展终端信息渠道建设,就月份召开了特约信息员初选会议,每条营销线路按地理位置分布、客户类别、经营业态等情况确定2到3名零售客户作为终端信息员。在此基础上,11月初,余杭烟草在余杭市场部召开余杭片区零售户信息员第一期培训会议,公司副经理唐颖洲代表公司与零售户信息员进行了沟通,就实行零售户特约信息员制度的目的意义、对零售户信息员的要求、如何开展具体工作等方面的问题和零售户信息员进行了交流,对于具体工作开展中存在的难点问题进行了分析和探讨。零售户特约信息员制度的实施,深化了网络建设、强化了网络功能、提升了客户关系,为全面推进标准化网络建设带来了新的推动因素。信息渠道的下沉,利于形成零售客户、客户经理、市场部、业务科等多角度、全方位的市场分析体系。
3、建立市场经理随访机制。结合市场部二级考核,市场经理每月定期或不定期随同客户经理走访市场,比较全面地掌握市场部各营销线路在品牌培育、市场管理、信息沟通、客户服务等各个方面的工作力度,对于公司布置的阶段性工作的落实情况,并根据各营销线路工作的推进程度作出比较,指出客户经理在在工作中存在的问题,鼓励创新性的工作方法和市场管理手段,在相互对比中强化管理过程、提高服务质量、提升队伍素质,保持各营销线路工作的整体推进。
(五)企业文化建设和团队合作。
1、以会代训的日常培训和自学制度。每周二确定为市场部周工作例会日,市场经理、客户经理、配送员和各后台岗位就当前工作中存在的难点热点问题进行探讨,各岗位之间增进相互了解,增加契合力。还可以就公司下发的文件、理论和方针进行学习,通告阶段性工作要求,确定当前阶段的工作重点和工作方式,推动阶段性工作及时快速地执行。
2、应知应会考试。根据省市公司对应知应会考核内容的要求,市场部组织客户经理利用业余时间和工作闲暇时间进行统筹学习,边学习边探讨,一方面要求不影响日常工作,另一方面要熟悉掌握考试有关内容,并对相关内容进行理解和记忆。余杭应知应会考试取得了比较好的成绩,六位客户经理考核成绩全部达到良好以上。
3、加强信息工作。针对公司对信息工作的要求,市场部确定三名客户经理为信息员,并要求各客户经理注重市场信息收集,对每月库存监测情况、订单供货情况进行分析,并形成文字材料上报公司,形成稳定有序的信息分析体系。今年以来各类通讯、简讯、探讨类文章累计投稿量达到93篇,省公司oa网站录用12篇,分公司oa网站录用24篇,取得了较为突出的成绩。
(六)重视客户满意度工作。
客户满意度工作是贯穿本年度的重头戏之一,市场部围绕货源分配公平性透明性、卷烟质量、皱烟无喷码卷烟的调换、明码标价、投诉渠道、投诉处理等几个主要问题进行展开满意度的沟通工作。其中货源问题一直是客户满意度的影响因素,第三季度的客户满意度调查虽然比前几个月有所好转,但是也还存在一些问题,针对问题的存在,市场部根据客户满意度自查情况,为以前存在投诉和走访当中有过不满意情绪的客户专门进行了一次交流会议,在尊重客户的基础上尽可能地取得客户的理解,并提出要做好以下几个结合:卷烟零售户普查与客户满意度提升相结合;品牌培育工作与客户满意度提升相结合;以提升客我关系为基础促进客户满意度的提高;以提升服务品质促进客户满意度的提高。
(七)安全管理,可续发展。
认真学习国家局李克明副局长《20__年下半年电视电话安全工作会议上的讲话》,精心组织学习,理解安全生产对企业可持续发展的重要意义,对各岗位针对岗位工作的具体情况开展安全教育,对送货流程、车辆使用、防盗防火等形成一系列的日常检查和管理制度,确保生命财产安全。
1、送货安全。配送工作的安全管理也主要包括两个部分。一是卷烟的装卸过程要符合规定,防止托盘掉落压人、卷烟人为摔损等情况的发生;二是卷烟送货过程中,做到人车不分离,现金不过夜,对于发放的卷烟促销品等做好书面台帐,并要求有客户签字痕迹。
2、消防安全和财产安全。做到放火、防盗设备有专人负责,定期进行自查自检。对灭火器、仓库设备、营业大厅办公设备、110联网报警系统进行经常性的检查,对存在安全隐患的设备进行保养和更换,特别是对容易被忽视的安全死角和隐蔽的安全隐患进行着重检查。
3、车辆安全。根据公司《车辆管理制度修订稿》文件要求,严格限制非公务用车,车辆例行用车要有出车台帐,保持车容整洁、车况良好,并规定了事故、报修处理流程,提高自我保护意识,对客户经理自用车辆,也要遵守交通安全法律法规,确保车辆和人身安全。
4、完善值班制度。一是健全门卫值班,对进出单位的外来人员进行登记;夜间110联网报警系统开启时间、关闭时间都一一做好登记。二是员工的夜间值班制度,要求值班人员每天对仓库周围、门锁、营业大厅进行检查,确保各类电器、设备的安全使用。
三、存在的问题以及意见和建议
(一)当前工作中存在的主要问题
1、终端布局方面。农村无证客户分布还是较为普遍,特别在五常、闲林一带无证户存在较多,同时已对部分有证客户的经营造成了一定负面影响,在客户座谈会上这一问题已成为客户反应的焦点问题;
2、明码标价及明码实价方面。目前总体在客户经理指导方面客户配合度还是较高的,但大部分客户只停留在被动的工作配合下,客户对终端业态维护的重要性在认识上还不是较高,特别是农村市场客户日常维护工作自觉性不高,还是需通过客户经理指导监督下才能完成。硬件配套设施方面,还有一部分客户没有像样的卷烟陈列柜台,同时客户反应塑套在使用过程中存在较多不便(更换卷烟困难、容易造成卷烟破损),塑盒使用方面由于前期发放没有一定规则可寻,可能在已发放客户的使用上存在一定问题(非示范街客户的使用、所有陈列卷烟的套盒等),下一步将严格按下发塑盒使用文件进行下发使用;明码实价,目前辖区市场能完全按指导价进行零售的客户还是较少的,主要问题可能是在客户分类的合理性、货源供应定量上存在一此薄弱环节,下一步将此两环节进行重点突破。
3、两率一度方面。订单满足率方面,目前工作开展中还是较为机械的通过人工沟通指导的方式进行,在货源供应与客户需求有较大差距的现状下将会造成客户经理走访工作较大的牵制,下一步工作还是需通过多方面的信息沟通手段(百事通、手机信息平台)进行工作效率的提升;需求预测准确率方面,由于对年底货源供应量估计不足,造成需求预测准确率不高。客户满意度方面,当前影响因素就是货源供应,虽然近期通过客户经理的努力沟通,以博得客户的理解,但该项工作治标不治本,而且使客户经理工作量大增。
(二)想法和建议
1、零售终端建设从乡镇基础建设逐步迈向农村。
具体工作方向:农村无证户的疏理工作;明码标价的全面落实;明码实价市场监督机制的研究产生;示范街及示范点客户的范围延伸;农村信息员的全面建设及动员工作。
2、信息互通工作的全面深化。
具体工作方向:市场经理随访机制落实及随访频率、走访面的加强加大;信息员工作职责落实及沟通平台的建立。
3、示范街方面,突出“标准化”,制定终端陈列标准,柜台要具有统一标识。
4、明码标价向明码实价进行深化,明码实价工作要与客户类别、卷烟限量等奖惩措施相结合,通过建立零售客户自律体系,稳定卷烟价格。
5、客户满意度方面,公司应当加强客户细节关怀,对客户生日、具体困难、突发性事件等提供具体帮助,在服务职责范围以外的措施来体现服务增殖作用,客户满意度的提升过程就是一个笼络人心的过程。
6、经营指导方面,市场部可以推出“客户经营诊断书”制度。针对不同客户在经营过程存在的优劣、机会、威胁等进行客户经营发展方案的设计,从而通过个性的经营指导最终提升客户赢利。
四、今冬明春过渡工作和明年的打算
(一)今冬明春过渡工作
1、加强第四季度客户满意度工作。针对第三季度客户满意度调查中存在的问题,进行查漏补缺。第四季度12月份的货源供应状况不容乐观,这就增加我们客户满意度工作的难度,但是还是要知难而上,确保客户满意度的保持和提升。
2、继续重视安全问题,确保全年无责任事故。贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针,全面落实安全责任,强化基础管理,突出重点整治、提升管理水平,有效预防各类重特大事故和减少各类事故的发生,努力实现安全过冬。
3、继续做好标准化零售终端建设。维护好前期标准化零售终端建设的成果,对当前零售终端中存在的问题做好分析总结,特别是应该扩大零售终端示范街的示范效应。
(二)市场部工作计划
1、根据公司要求,以规范经营为前提,坚持科学发展的理念,进一步推动行业改革中各项制度和措施的顺利执行。提升客户服务水平,加大品牌培育力度,继续提升二率一度工作,提升管理市场、控制市场的能力。进一步做好标准化零售终端的建设工作,对公司下达的阶段性工作予以快速、优质地执行。
2、明年计划经济指标以及预测目标
卷烟销量:10500—11150箱
市场个人总结篇5
尊敬的公司领导:
我是长沙市场部xxx,20xx年4月入司,不知不觉,加入浏阳河酒业公司近两年了,在公司财务部指导下,得到了本部门各位同仁的帮助与支持,我分管的财务工作能够按公司的要求圆满完成本职工作任务,很快适的应了本部门工作环境,溶入到浏阳河这个温暖的大家庭。在此,向各位领导及同仁表示衷心感谢,同时祝愿大家在新的一年里,工作顺利,身体健康。
回首20xx年,市场部的每一名员工都有着自己的付出和收获,尽管大家的职责分工不同,但我们都在为一个共同的目标而努力。在工作中我处处以高标准严格要求自己,认真完成领导交给的各项工作任务,始终把学习放在重要位置,努力提高自身综合素质。以优秀员工为榜样,学习他们的工作方法,待人处事,及丰富的工作经验;在生活中我学会了主动关心和帮助别人:并能谦心的接受别人的意见和建义,取人之长,补已之短。
熟悉公司活动政策,严格把好财务结算关。办理财务结算是我的本职工作,随着公司营销业务的不断扩展,财务管理的不断规范,记帐、登帐、对帐工作越来越重要。为了保证各单位铺市往来数据准确性,做到了每月与部门业务员核对帐目,确保各单位往来的一致性。通过一年工作实践证明,理顺了内部帐目关系,为财务结算奠定了良好的基础。
过去的工作虽然取得了一点成绩,它只能代表昨天,按公司管理要求还有一定差距,在本职岗位上,我会不断努力去工作,加强自身业务学习,服务于团队,忠诚于企业;为浏阳河美好的明天贡献一份力量。
时间一晃而过,弹指间,20xx年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,市场部开展了一系列工作,积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获,也认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总结如下:
一、市场工作回顾及分析
(一)工作回顾
1、地推工作;今年市场部的地推宣传,
2、广告宣传;本年度主要在报媒、短信等等做阶段性宣传。通过以短信息的形式向市民发免费宣传信息,提升我校知名度,增加市民认知度。)
3、推广合作;本年度与北市区周边家商铺进行合作,通过免费向商家提供我校宣传袋及宣传资料向消费者免费发放达到新的宣传阵势。
4、网站内容的更新和推广;网站内容不断更新(确定每周进行网站内容的更新,并通过浏览其他网站借鉴别人的`亮点来丰富我们的网站)通过可凭借的网络渠道进行宣传推广,争取达成低投入,高反馈的效果。
(通过百度推广开始实施市场推广工作,并通过其他网站进行宣传推广)。
5、宣传资料的修改、编写和收集工作;在校领导的带领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放,并对新的宣传单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习簿情况进行摸底调查。
6、协同工作;积极配合各部门做好各项工作,与人事部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺畅,并未出现大问题;
7、企业内部培训;企业文化、咨询流程、招生方法、xxx技巧几方面制作成对校区员工进行培训。
(二)工作分析:
xxx、20xx年度工作分析:市场部较好的完成了会大部分宣传工作、合作推广工作及协同工作,一年来持续在总、分校周边学校、社区进行地推,在各大媒体、网络进行宣传。
xxx、20xx年度工作不足点:市场部的主体工作基本分四部分:市场调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。20xx年度的工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动,由于学校各部门成立不久,这两项工作为重中之重的原因,而另一方面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方面。如不及时的做市场调研工作,了解相关行业发展、了解消费者需求转变,那么品牌宣传就没有良好前提,这是我们不足之处。
加强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需加强,使宣传活动更有的放矢,更能帮助增长业绩,也是我们市场部需要改进的方面。
懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作,这也是我们20xx年度应该跟进及加强的方面。
二、费用投入的回顾和分析
(一)费用回顾:
1、市场部主体费用主要是以下四方面:
一、印刷品制作费。
20xx年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈上升趋势,兼职工资按任务完成量进行发放呈下降趋势,广告宣传投入了信息报和春晚、短信三方面。
(二)费用分析:
1、正面因素:整个学校市场费用呈下降趋势,在基本保障印刷质量、宣传效果、兼职应用的前提下,基本争取到xxx行情最低价格。
2、负面因素:市场是销售的前战,如果把整个销售工作比作一场战争的话,那么市场就像空军和炮兵,用飞机xxx对目标进行轰炸,再派攻坚进行点对点进攻,这也就是咨询签订客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策划,仅依靠咨询人员的个人能力,业绩很难有质的飞跃。当然,前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营销对路。
三、市场团队的建设回顾及分析
(一)团队建设业绩回顾:
1、整个市场部门共两人,一是市场主管,一是市场人员,未能满足工作需要。
2、虽然部门工作人员较少,但每个人的作用是不可或缺的。
3、团队的执行力有所增强,虽然市场人员有更换情况,但由于选人和日常管理过程中把控严格,所以每个市场人员工作的衔接非常顺畅。
(二)团队建设分析:
1、正面因素分析:主管的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程,市场营销宣传活动的策划xxx、执行与总结及所有文案工作。人员少易协调,能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作日报管理形式,一定程度上可以了解其在做什么?做得怎样?在每月汇报中,与其沟通工作中的进步与不足,从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学校、部门管理的严肃性,因此执行力随之增强。管理要求其学会提问题、解决问题,从而让市场人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了他的责任心,遇到问题找借口、找理由的现象降低,逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。
2、负面因素分析:在管理当中存在过于严格的地方,致使下属感觉压力较大,由于管理严格,过多束缚其个性发展,从而造成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。
四、综述存在的主要问题
(一))业务知识不熟需加强学习。
市场部专兼职人员存在对业务只是不熟悉,造成外出宣传无法与客户表述清楚,导致客户群流失,在20xx年度我市场将积极xxx各类业务学习及培训。
(二)市场费用数据仍需完善。
市场的各项费用虽然明确,却没有对各类费用进行部门内的汇总,在下一年度中将会重点改进,汇同财务部一起,制作出市场费用月度明细表,能更有效的了解市场花费与效果!
(三)汇报意识弱需加强。
由于汇报不及时造成很多事情延误,在20xx年市场部一定会加强汇报制度的落实。
五、对学校发展建议
(一)加强中层员工的培训
中层是一个学校的基石,目前我们的中层团队稳定,虽然水平层次不齐或者说整体有限,更需要领导和相关部门xxx的培训和有效的学习机制,搭建有效的沟通平台,从而得到整体提升和磨合。
(二)加强各部门人员职责细化
虽然刚进入学校时间不长,我们发现各部门人员职责未能明确,造成部分工作衔接不到位,造成一定漏洞,建议制定出各部门各岗位人员职责。
(三)加强团队建设工作
由于学校正一步步走向正规,人员越来越多,建议在不影响正常工作的情况下,结合部门、员工情况xxx适当活动,利于加强各部门间的协助和团队凝聚力!
(四)加强业务知识培训
由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方面进行工作,这就需要我们不断充实自己,时时了解市场最新动态,与客户进行有效沟通,因此我建议将业务知识培训列为常态化。
六、20xx年工作计划
1、继续开展地推工作
2、全力开展异业合作
3、多方位进行市场宣传
4、负责的完成上级领导下达的各项任务
以上是我们市场部20xx年度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作枯燥的还是多彩多姿的,我们都要不断积累经验,与各位同事一起共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高市场部自身业务素质,为学校的发展做出最大的贡献。
市场个人总结篇6
到xx市场监管所任职以来,我积极主动融入新的工作环境,认真负责、勤奋学习、踏实干事,并在县局和镇党委、政府的正确领导下,在xxx市场监管所的领导和同事的大力支持和帮助下,始终以党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神为指导,不断提高自身政治理论水平和业务技能能力,努力适应市场监管工作的新形势和新要求,较好的完成了领导交办的各项工作和任务,现将2021年以来个人完成的各项工作情况简单的总结如下:
一、工作情况
(一)理论学习情况。
(二)疫情防控工作。
面对突如其来的新冠肺炎疫情,我积极在xxx市场监管所的领导和同事的大力支持和帮助下,落实各项疫情防控工作任务。
一是做好宣传,引导群众做好防控工作。我充分利用微信工作群、朋友圈等自媒体手段及时做好疫情防治基本知识的宣传和普及,逐所有商户发放宣传资料共890份,确保做到全镇商户知晓、自觉行动;在街道显眼位置张贴通告、告示,宣传引导个体工商户做好自我防护。通过上门走访、微信沟通、电话联络等多种形式,及时做好餐饮服务单位、个体工商、农专社、卫生室负责人等思想工作,帮助监管对象正确认识新型冠状病毒,及时推送发布疫情防控信息知识,引导他们不信谣、不传谣、不造谣、不恐慌。
二是全面摸底排查,做好疫情监测、管控和信息上报工作。对全镇农村流动厨师管理,疫情防控期间,全镇所有流动厨师及专业加工团队,承接、承办农村群体性聚餐宴席,必须到本村村委会或镇市场监管所进行备案登记。累计备案登记较大型聚餐三书一合同48户,农村集体聚餐备案56户。
(三)履职尽责,认真学完成了各项年度工作任务。我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风。服从领导安排,不计得失,不挑轻重,积极参加全系统的各项活动。按照单位的安排部署,我认真积极对待,扎实有序开展,始终以高标准、严要求来脚踏实地的干好本职工作并取得了一定的成效。
一是开展各项专项整治。药品领域违法专项行动、非洲猪瘟防控、陇原护老专项行动、化妆品质量安全专项检查、广告市场专项整治行动、网络市场监管专项行动、计量器具强制鉴定、煤炭质量专项整治、锅炉等特种设备安全检查端午、国庆、重大等节前专项检查;秋季学校食堂及校园周边检查;配合文旅局、公安局百里棋牌室清理整治专项活动;进口冷链食品专项检查;不合格避孕套排查;小作坊质量安全隐患排查;不合格药品集中排查;医疗器械专项整治;中药片饮片专项检查;火锅丸子(猪肉类)专项检查;劲酒系列专项检查;保健食品专项检查;农村食品安全专项整治;校园及周边辣条及五毛食品专项检查;严厉打击违法违规经营使用医疗器械专项整治;中高考期间食药安全专项检查;厄瓜多尔进口冻南美白虾专项检查;商标价格专项监督检查等27专项检查,有效促进百里辖区食药安全、商品质量提升、商品物价动态监测,进一步提升行业领域的质量安全监管能力。
二是其他结合工作开展情况。快检抽检相结合,监管全覆盖。积极开展快检检测工作,累计完成食用农产品快速检查12类162批次,有效保障农贸市场食用农产品质量安全;开展灵台县双安双创示范城市创建宣传;积极推进明厨亮灶、智慧+监管工作。对新开办的餐饮服务单位,引导其按照明厨亮灶的要求,优化布局场所,达到明厨亮灶要求;安装智慧+监管8户,开通并线上运行、实施了网络化监管,对辖区餐饮单位进行了量化分级工作,达到了以点带面全面优化监管;百里市场监管所联合支部委员会,扎实、认真、积极开展主题党日活动12次;小作坊办理换证业务25户、食品小经营登记证18户,办理到期健康证68人次,行政许可指导咨询458户次;指导持照企业、农专社、个体工商户办理年报累计265户次(不含空壳执照户年报办理106户),其中自行注销持照户3户,对出现填写年报过程中出现的异常情况,及时上下衔接,处理各种疑难问题。
(四)忠于职守,吃苦耐劳,努力做好各项工作(勤、绩)我以高度的责任感和事业心,发扬艰苦奋斗、吃苦耐劳的精神,自觉服从组织和领导的安排,做好市场监管工作,较好的完成了上级交办及个人所承办的各项工作任务。
遵守单位管理制度,严守工作纪律。全年应出勤总计260天,实际出勤总计280天(含节假日值班天数),其中:请假6天(事假3天)。
二、存在问题
一是学习政治理论不深入,业务学习抓的不紧。对待理论学习有时有应付心理,只是满足于表面,而没有更进一步研究如何结合实际,将工作做的更好、更深入、更细致,放松了对政治理论学习,认为工作与学习没有多大的关系,学习理论没多大用处。在业务方面,满足现状,外业工作多,业务学习不足,对现代办公软件使用学习不够,电脑办公不能运用自如,办公自动化水平不高。
二是法律法规、执法能力不足。作为刚入职半年的市场监管人员,对办案法律法规,执法程序不足够熟悉,缺乏执法技巧跟经验,执法能力有待于不断提高,对药品和医疗器械相关法律法规及业务知识掌握不够透彻。
三是思想认识不足。工作上不求上进,认为只要过得去,不出问题就行,产生了懒惰思想。自我要求不严,缺乏大局意识,不能在考虑业务工作的同时考虑到整体工作落实,市场监管工作经验欠缺。
三、下步打算
一是加强学习,提高工作能力。作为刚入职半年的市场监管人员,干工作光凭热情不行,不更新自己的知识,提升自己的能力,就会出现旧办法不敢用、新办法不会用、软办法不项用的情况。在工作中我体会到,现在的商户对政策问题非常敏感,通过电视时时了解国家政策,但大多又片面主张权利,作为刚入职半年的市场监管人员不学习和掌握国家的法律、法规、政策等方面的知识,那么在工作中就不能更好地为商户服务,工作推动起来就不顺利,只有通过学习,把握政策、上情,提升工作能力。准确摸清下情、以理服人,才能头脑清醒、思路清楚,工作起来得心应手,所上的工作就能上新台阶。
二是重视加强业务学习,提高依法执法行政能力。在今后的工作中,为了更好的适应准确运用到实际监督检查工作中,坚持边学边做,在工作实践中,不断巩固和丰富业务知识。适应市场监管工作的新形势和岗位要求,结合实际工作,坚持认真学习掌握相关法律、法规知识,坚持理论联系实际,把所学的法律条款从实践中来到实践中去,努力提高自己的行政执法能力和依法办事能力,认真履行法律赋予的监管职责,坚持以民为本,依法行政,为促进食品药品各项工作和人民群众用药安全有效,做出个人的一份力量,确保自己做一名合格的食药监卫士。
三是着眼细节,提高业务能力。刚入职半年的市场监管人员工作离不开细心,无论是填报报表还是统计上报数字都需要认真对待,不在细节上马虎大意,才能真正做好当前本职工作。
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