会议工作总结范文6篇

优秀的工作总结是对我们职业生涯的一种自省，工作总结的重要之处在于能够总结项目风险，为未来工作制定更好的风险管理策略，下面是叁五范文网小编为您分享的会议工作总结范文6篇，感谢您的参阅。

会议工作总结范文6篇

会议工作总结范文篇1

时光飞逝，不知不觉又要迎来新的一年，在即将过去的一年里，我在中心领导和同事的帮助下顺利完成了相应的工作：

1.会议接待方面

我们面对的大多是学校领导，老师和学生，所以我们更应该严格要求自己每次会议前我们会做好相关准备工作，20xx年中心共接待大小会议907次。

2.加强会议室管理

会议卫生是很重要的，所以只要没有会议的情况下我们会对每一个会议进行，仔细的清洁，包括桌面打蜡拖地，各个角落卫生，从面使领导开会有一个，良好的开会环境。

3.提高服务质量

做到熟悉每场会议，会议前熟悉会议时间，地点名称人数和会议使用相关，物品保证会议顺利开始，保持会场安静，及时为领导续水，及时检查会场，有无客人遗留物品。认真完成领导交办其他工作，每月制作会议，考勤，排班负责一层，二层大厅卫生间楼道卫生检查负责科技会堂大会场卫生情况。

在过去一年的工作中，我还存在许多不足，有时考虑不够周全，不够仔细，作为会议的'领班在新的一年里我会严格要求自己，加强同事之间的沟通协调能力，提高我们的服务质量，让自己以最饱满的精神面貌迎接新的开始。

会议工作总结范文篇2

x月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，按照公司及我部工作要求，开展了一系列的优质服务工作，确保了我部服务工作的稳步提升，保证了业主单位的绝对安全，在此对本月工作做以简要总结，总结经验和教训，找出不足，为下月工作打好基础。

一、当月任务完成情况

1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放管理办法，我部及时对院内车辆进行再次摸底落实，进行了详细的登记，与业主单位配合完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。

2、保卫人员配合保洁班共完成各类会议的保障11场次，共服务保障参会人数约900人次。

3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班及时清理各楼层管道井杂物，消除安全隐患。

4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。

5、及时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。

6、进入雨季为防止意外事故发生，我部及时组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。

7、我部人员短缺的情况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。

二、下步工作计划

1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购买、订做事宜;

2、和公司人力资源部及办公室协调解决部分员工医疗保险存在的问题;

3、抓好保卫中队班组建设;

4、了解人员思想动态，稳定队伍。

5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。

会议工作总结范文篇3

今年以来，我局在市局和县委、政府的正确领导下，紧紧围绕全县经济发展大局，积极进取，扎实奋进，为全县的经济发展做出了应有的贡献。一年来，我们主要做了以下工作：

一、加强政治业务学习，提高干部职工的政治业务素质

(二)业务学习方面。一是重点对《国务院关于深化改革严格土地管理的决定》及其配套文件进行了系统学习和培训。主要采取了改正措施：①不惜开支，先后三次选派有关领导人带邻10多名业务骨干参加省厅、市局举办的学习培训班；②举办了三期业务培训班，对全县国土资源系统工作人员进行培训。第一次是在一月份，我们邀请市局规划科王建忠科长来局对全体干部职工进行培训。第二次是在四月份，组织各国土资源所所长和业务骨干对《国务院决定》及其有关内容进行了系统学习。第三次是在6月20日，我们再次举办业务培训会，安排专人对《国务院决定》进行辅导；③局主要负责同志也一再要求全体干部职工要对《国务院决定》及其配套文件进行细致学习，并利用各种会议对其主要内容进行辅导、和大家交流学习体会。④今年一月，我们组织了全体干部职工进行了《国务院决定》及《关于加强农村宅基地管理的意见》知识考试。二是对全国基本农田保护工作会议精神进行认真学习。我们专门为全体干部职工打印了孙文盛部长和鹿心社副部长的会议讲话，在全体干部职工大会上进行集中学习，并决定在春节前，要组织一次包括全县基本农田保护工作会议精神、河北省基本农田保护条例、国土资源部制定的土地违法立案标准等内容在内的业务知识考试。

二、盘活存量土地，搞好用地服务

今年以来，我们根据当前严峻的用地形势和严格控制的用地政策，狠抓盘活存量土地，千方百计为企业发展提供用地保障。一是政策引导。我们配合县政府出台了《关于进一步加强存量土地资产管理和利用的意见》，把砖瓦厂废弃地、破产厂房等11类存量土地全部纳入控制保护范围，通过调剂整合，重点用于企业项目建设。今年春节后，我们又提出了《关于解决工作项目用地问题的建议》，建议各乡镇、各企业充分利用闲置土地、存量土地进行建设、注意集约利用土地，多建功立业高层标准厂房、多申报省重点项目。二是开展闲置土地清查。我们本着细而又细、详而又详的原则，先后三次对全县闲置建设用地进行彻底的调查摸底，共清查出乡镇合并后的原乡镇政府用地、撤校并点后的学校用地、窑厂废弃地等40多宗、9700多亩。这些闲置建设用地，我们都全部登记造册，详细注明其面积、位置、形状，并利用县召开经济工作会议的机会，把我们的建议材料和《全县闲置土地统计表》散发到各乡镇、各企业，为他们提供用地信息。目前，我们努力盘活存量土地已取得了显著的效果：占地1400多亩，入驻企业16家，总投资5亿多元的龙华工业基地，利用的完全是沙荒地未利用地，另有150亩建设用地(也是沙荒地)正在审批中；温城乡利用砖瓦厂废弃地65亩计划办液压配件厂，目前已经省人民政府批准，土地使用证已送到企业手中。此外，预计入驻企业10余家的庙镇、杜桥镇两个工业基地利用的也都是砖瓦厂废弃地，他们的用地手续正在审批中。我局下大力盘活存量土地、充分利用未利用地的措施，既保护了耕地，又有效地破解了企业用地难题，为全县的经济发展注入了活力，有力地促进了我县的企业尤其是民营企业迅速发展。今年7月29日、12月20日衡水日报刊登《破解矛盾实现双赢加快景县发展》、《景县废弃地成为“金不换”》和县政府《工作研究》第十四期《打好三张服务牌，破解企业用地能》(此文后来被市政府转发)，分别从不同角度介绍了我局正确处理保护与保障的关系，特别是通过破解土地瓶颈来促进经济发展的经验。

在大力盘活存量土地，积极倡导利用闲置土地的同时，我们还积极向上级争取用地指标。为支持县开发区三期工程建设，今年我们多次跑省厅、市局争取了年度建设用地指标110亩，并已被审批。

三、下大力抓好土地开发整理，促进农业增产农民增收

今年我县正在施工和准备施工的土地开发整理项目共有8个：一是涉及王千寺、安陵两镇、面积达5800多亩的省全额拨款土地整理项目，经过省级招标确定了施工单位，现正在施工。二是市级涉及留府、刘集、龙华、广川等乡镇、面积达2600多亩的土地开发项目，资金都已到位，目前正在施工中；三是县投资建设的梁集乡小张庄旧村复垦、温城乡马温城和广川镇北杨木村砖瓦厂复垦三个总面积达520多亩的开发抵顶项目都已被市局批准，现在都正在施工中；四是涉及王瞳。

今年我们把行风建设作为全年工作的一个重点来抓，尤其是在今年国土资源系统被列为重点评议单位之后，更是下大气力，采取了一系列的有力措施：

及早谋划、充分动员。今年一上班，我们就研究部署了我局的行风建设工作,制定了《行风建设及机关效能建设实施方案》，明确了全年行风建设工作的目标、重点和采取的措施，特别是今年我们要开展行风评议到股室活动。随即，县政府召开了全县国土资源系统政风行风建设动员大会，县委、常务副县长吴学普同志出席会议并作重要讲话，明确要求要通过“行政提速、服务提质”，进一步创优发展环境目，资金已到位，目前正在做施工招标准备工作。此外，今年我们还上庙镇、王千寺、留府四乡镇、面积达7500多亩的国家投资土地整理项报了涉及北留智、杜桥两乡镇、面积20xx0亩的基本农田整理项目。

大力开展土地开发整理有效地促进了全县的耕地占补平衡，又带来了巨大的经济效益：一是今年我们利用开发抵顶项目补充耕地开垦费，为县开发区批地130亩，节约批地费用85万多元。二是仅今年施工的八个开发整理项目就能新增耕地4000多亩，并且都因进行了田、林、水、电综合治理，改善了灌溉条件，提高了土地肥力，抵御自然灾害的能力大大增加，每年能使农民增加纯收入250多万元。

四、以实施“两提工程”为主要内容，狠抓行风和机关效能建设。

更好地为社会经济发展服务。4月14日，我们又召开了全县国土资源所长会议，分析行风建设中存在的问题，明确了工作思路和解决问题的办法。同时我们还通过组织干部职工学习有关会议精神、领导讲话、《河北省影响机关效能建设的追究办法》等内容、举行“行政执法责任制和机关效能建设知识”考试、利用一封上访信反映的问题，对存在的吃喝、收费问题进行整改等措施，对工作人员作更进一步的思想动员，提高干部职工“人人讲行风、事事讲效能”的自觉性。

2、以“行政提速、服务提质”为主要内容，进一步改进工作作风。主要采取了以下四项措施：①特制了《行风建设明示牌》，放在各股室的办公桌上；制作6块行风建设警示牌，挂到各楼道口；不失时机地利用电子屏滚动播出我局的服务宗旨等标语口号，时刻提醒全体干部职工要做到“优质服务、提高效率、廉洁从政、依法办事”。②自我加压，主动接受社会监督。今年春节假期刚过，局主要负责同志就在县电视台作了行风建设公开承诺，除对办事时限、办事程序等进行承诺外，还公开了局长办公电话、行风监督电话。接着我们又主动安排和用地户联系密切的地政股、征地股、市场交易股和测绘技术站的主要负责人在县电视台作公开承诺。我们还以电话彩玲的形式向社会公开我们的服务宗旨。③大力提高行政效率和服务质量，我们建立了重点工业项目用地报批“直通车”制度，开辟报批快速通道，实行限时办结制和延时服务制，重点项目用地和需先出让再转让的业务联合办公制，把以前“企业要我办业务”变为“我要为企业办业务”。今年我们以联合办公的形式为蓝天板业有限公司和神谷子有限公司等企业办理有关业务，既提高了办事效率，也大大减轻了企业的办事负担。4月26日，腾扬胶管厂向我们赠送了“行政提速、便民利公”的锦旗。同时，我们还积极推行现场办公、送证上门、上门服务。6月18日局主要负责同志带领有关人员利用星期天休息的时间赴广川、龙华镇，和乡镇领导、企业厂长座谈，了解情况。在龙华镇了解到他们发展工业基地用地紧缺时，局主要负责同志很快就不辞辛苦、不厌其烦地反复跑市局、省厅，为投资2亿多元的龙华景鹏预应力钢绞线项目调整了土地利用规划，保证了项目及时动工建设。10月31日，局主要负责同志亲自把温城乡瑞兴液压配件厂的土地使用证送到企业。20xx年10月份，县电视台制作的《正行风树形象提效能》多角度地介绍了我局通过加强行风建设和机关效能建设促进经济发展的做法。④为促使工作人员认真负责、依法行政，减少工作失误，我们制定了《关于办证过程失误的责任追究办法》，规定对于在办理业务过程中出现的渎职失职行为都要视情节进行追究处理。测绘技术站等五个股室向局领导班子签订了《责任状》，保证要严格程序，严把关口，认真仔细地抓好每一个环节。

3、开展“尽职责、搞服务、办实事、解民忧”活动。为深入开展行风建设，做到情为民所系、利为民所谋，今年我们安排每个股室都包一个乡镇，从所包乡镇中确定一家企业和一个贫困户作为帮扶对象，对他们进行技术、资金、信息帮扶。到目前为止，我们已为帮扶企业发放企业管理书籍800多册，向贫困户发放致富书籍800多册、帮扶金3200元，各股室也根据所帮贫困户的实际情况，采取了为他们捐赠生产生活资料、申请民政救济等帮扶措施。《景县信息》第13期刊登了我局开展的这项活动。

五、树立防范意识，狠抓廉政建设

面对土地管理部门是高风险部门的实际，今年以来，我们加大了党风廉政建设力度，注意把廉政建设贯穿于全年工作中，并注重抓好廉政文化建设，积极构建单位、社区、家庭三道廉政防线，大力培养以廉洁守法为荣、以秉公执法为荣的价值观和良好风尚，努力建设清正廉洁“小环境”。

1、多种形式开展廉政教育。一是参观廉政书画展。7月18日，我们组织全体干部职工参观了由市纪委举办的《廉政清风书画巡回展》，并提倡局长、负责人要与家属一同参观。展览中,我局宋莫华同志书写的“须思大吃大喝一席宴，必耗民间辛苦半年粮”、“权责结合慎用权，守土有责严执法”等作品，使参观的人们深受启发。二是学习正反两方面典型。今年7月1日，为增强党员们的宗旨意识和党风廉政意识，我们举行了庆祝中国共产党成立84周年纪念大会，安排全体干部职工观看了电教片《千秋宝鉴》和《“高速”腐败—人生路上的“红灯”》。在日常工作中，我们也经常组织干部职工学习领导讲话、报纸上好的文章及正反两方面的典型等。局主要负责同志也时常大会小会反复提醒人们要算好“经济帐”、“亲情帐”、“政治帐”，反复告诫人们要认清什么是“高压线”碰不得，什么是“红灯”闯不得，反复教育人们要树立正确的权力观，在权力面前要保持清醒的'头脑。

2、从体制健全和制度保证两个方面入手，加强廉政建设。一是从机制上改进。8月5日，我们组织局领导班子成员及股室负责人十余人到故城县局参观，回来后，我们借鉴故城县局的管理经验，把土地评估业务彻底与局脱钩，由衡水信达房地产评估咨询公司在我县设立社会中介性质的评估办事处；二是从制度上约束。制定了各项管理制度，进一步严格收费标准，每一宗出让土地都要按评估地价严格收费。

3、开展廉政文化进单位、进社区活动。为全体干部职工复印下发了《廉政警句100句》，各局长办公室、各楼道悬挂了“常思贪欲之害,常戒非分之想,常怀律己之心,常修为政之德”廉政条幅，为各股室购买了《廉政台历》，利用电子显示屏反复播出“景县机关工作人员六条禁令”等内容。在住宅区两侧墙壁上、政务公开栏内书写“一身正气上班去，两袖清风回家来”等廉政标语。这些标语时刻提醒人们：上班路上要告诫自己，上班时间要约束自己，下班时候要反省自己。我局形式多样、有声有色的廉政文化建设，得到了县纪委的充分肯定并由我局代表全县接受了全市的廉政文化建设大联查。

4、开展预防渎职失职犯罪活动。报纸上刊登了检察机关将利用一年半时间集中查办破坏市场经济秩序渎职犯罪的消息后，我们及时把人民日报《检察机关将集中查办破坏市场经济秩序渎职犯罪》和《让渎职者付出代价》、等文章复印下发，组织局长、股室负责人开会学习，提高人们预防失职、渎职犯罪的思想认识。同时我们还开展了严格的自查自纠活动。每个股室都对自己所有行政行为进行一次细致的回头看，及时查找发现问题，及时解决处理问题，并制定了各项防范措施。

六、扩大法律宣传，营造良好的执法氛围

我们一直坚持正确处理对违法行为堵与疏的关系，通过开展多层次、多方面的宣传，多作疏导、预防工作，减少土地违法行为。

1、向县、乡领导宣传。我们现在已把向领导赠阅宣传资料作为一项经常性工作坚持下来。今年我们已经把国家、省、市领导人的讲话、《国务院关于深化改革严格土地管理的决定》、省政府《关于合理利用土地促进经济可持续发展的意见》(摘要)、《土地管理新规定》、报纸上刊登的《警惕“圈地风”转向“租地风”》、《地方政府在土地问题上应加强依法行政》、关于违法批、占土地的法律摘要等编辑成册，赠送给县委、政府领导，并利用县召开“三干会”、经济会议等时机散发到各乡镇。

2、向群众宣传。①利用“土地日”宣传的时机加强宣传。在今年“土地日”期间，我们以“节约集约用地，促进科学发展”为主题，开展了有声有色的土地法规宣传活动。一是利用文艺演出的形式进行宣传。6月23日，我们邀请德州市歌舞团举办庆祝文艺晚会，演出了歌舞、小品等文艺节目。县政府主管领导、县人大、政协领导应邀观看了演出。演出中穿插了精心选择的土地法律知识问答，干部职工现场回答。县电视台在25日、26日连续两天实况转播了这场晚会，既丰富了人们的精神生活，又检验了干部职工对法律知识的熟识程度，更主要的是通过电视台的播放，使全县人民在欢声笑语中受到了深刻的法制教育，收到了良好的宣传效果。二是在县电视台开辟了宣传专栏，对“土地日”宣传口号、《国务院决定》、《刑法》等内容摘要进行了为期一周的宣传。三是书写宣传口号，在县城各出口、景龙、景武等公路主干道两侧书写永久性、规范性标语口号200多条。四是悬挂宣传条幅。“土地日“期间，三十多幅彩色宣传横幅悬挂在县城各主要街道的繁华路段，在办公楼上悬挂六幅大型宣传条幅，既宣传了土地管理法规，又为县城增加了一道亮丽的风景线。②根据工作需要，有针对性地进行宣传。一是今年3月,我们在县电视台开辟了宣传专栏，对《国务院关于深化改革严格土地管理的决定》进行了一周的专题宣传。二是为配合我局最近开展的土地市场治理整顿工作，我们书写了《关于土地市场治理整顿的通告》，在县电视台连播七天。三是利用12月4日“法制宣传日”的时机，把上级下发的土地违法案件立案标准等内容在县电视台连播三天。

3、向企业、厂长宣传。主要负责同志经常带领有关人员深入到企业，边征求意见，边宣传土地法规，把、温家宝在全国资源环境人口座谈会上的讲话、土地管理新规定、我局制定的《关于解决工业项目用地问题的建议》及时印发给他们。特别是今年元旦前夕，局主要负责同志带领有关人员开展了“走访企业”活动，为企业送去了贺年卡、我局特制的印有法律宣传内容的宣传兜等。

七、严格土地执法，维护土地管理秩序

1、不断加大土地执法力度。今年以来，我们在正确处理土地违法行为中“堵与疏”的关系的基础上，坚持严、文明执法，按照“提前介入、动态巡查、关口前移”的工作方针，不断加大对各类土地违法行业的打击力度，发现问题立即查处，毫不手软。20xx年1月，安陵镇马道口村三户村民擅自超占集体土地建房，在乡、村干部、我局执法人员对他们多次劝说、教育无效、执法人员依法对他们下达的行政处罚决定书，他们也拒不执行的情况下，我们于20xx年5月依法将其移交县法院处理，并于7月4日对这三户的违法建筑予以强制拆除，收回集体土地350多平方米。一年来，我们共查处各类土地违法案件203宗，结案199宗，结案率达98%。

2、积极发挥信访作用，支持乡镇工作。针对近年来土地信访案件增加的实际，我们把“积极调解土地纠纷，支持乡镇工作，确保社会稳定”作为信访工作的重点，抽调精干力量充实到信访股，耐心接访、主动下访，及早发现问题，及时解决问题，竭力维护社会稳定。今年刘集张窑厂停产后，所在村的村民把属乡集体的窑厂占地私自占为己有。为此刘集乡政府向我们申请调解。我局信访人员经多次取证，彻底查清了该宗地土地权属性质。村民把私自占有的土地归还了乡政府。

会议工作总结范文篇4

一、中心思想

5月21日～23日“给您光明看亚运”羊城服务队增城光明行活动取得圆满成功。在此次活动中，我们顺利完成99例白内障复明手术，给99位贫困老人带来光明。在活动中，我们全程参与服务，收获了感动和喜悦，激发了队员团结一致、尽心尽力付出的责任感和爱心，看到了我们拥有的优势和长处，同时也发现在过程中我们仍需改进和完善的地方。此次会议大家对增城光明行活动进行了总结，同时也对我们下一个阶段的工作内容、方向献计献策，踊跃地发表了自己的看法。

二、会议要素

1、时间；xx年5月26日下午6：00

2、会议地点：瑞丰茶馆十五a房

3、出席人员：羊城服务队全体队员

会议主持：郑炎坤狮兄（羊城服务队队长）

三、主要内容

1、对增城光明行活动的总结。

a活动中对合作院方及对总会的服务经费的申请、结算、报销，活动中行政费用的统计及报销，由蔡阳春狮兄配合完成。

b光明行活动三天相关数据的汇总、统计、总结，相关通讯稿的写作由秘书处完成。

c爱心卡的制作、相片的收集由副秘书长黄晓明狮兄配合完成。

2、徽章的设计，初定简易版方案采用原设计图。精致版的设计图待定。

会议工作总结范文篇5

时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。

新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。

我叫xx现一名网通营业员。会议服务员工作总结

20xx年在公司领导的正确领导下，在上级的指导、在同事的共同努力下，我按照领导确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。现对自己全年的工作总结如下：

勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

简而言之，大家都要立志成为一个道德高尚、才智杰出的人，可从来都没有用一个明确而清晰的标准来要求过、衡量过自己，这让大家时感困惑。现在中国移动给了我们一把很好的钥匙——正德厚生臻于至善。这八字虽少，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不断追求完美，是从优秀到卓越的有力体现。它至少回答了：“我们是谁?我们要做什么?我们的目标是什么?”，更明确了我们的工作责任、社会责任和自我责任。因此，我们网通人只有坚持以强烈的社会责任感为使命，在工作中勇担责任，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国网通卓越的运营体系，建设卓越的组织，培养卓越的人才。只要这样，中国网通必将成为卓越品质的创造者。

会议工作总结范文篇6

一、xx年我完成了以下工作：

1．加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事客房人员的专业素养，在xx年7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。

3．扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。

4．为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。

公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

5．切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地；第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地；。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。

6．努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。

7．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

8. 细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽

9.严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。

10.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。

二、在xx年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题

1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识

2．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

三、工作上的不足之处及体会。

在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。它们是：

（一）公司方面

1．“请即打扫”牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员；而我们在不断敲门后客人又会反感。

2．公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。

（二）个人方面．

1。由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生

2．由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有，很不协调，工作多有不便。

四、总结