村小组长个人总结6篇

繁忙的工作结束后，相信你的收获肯定很多，赶紧写份详细的个人总结吧，个人总结可以提高我们的独立思考能力，那么相关的总结该怎么写呢，下面是叁五范文网小编为您分享的村小组长个人总结6篇，感谢您的参阅。

村小组长个人总结6篇

村小组长个人总结篇1

通过学习小组，提高监管力度。一个人的能力是有限的，一名老师对几十个学生，在平时的管理上不免会出现漏洞，或者有检查不到的地方，特别是在平时学生记作业、改错题、背诵上，有很多同学钻空子，不完成老师交给的任务，进行分组后，组长就相当于小老师，能够随时监督组员学习，哪项任务不完成都能被查出来，这样使不学习的学生没有空子可钻，作业也都能完成了。

通过小组合作，变“要我学”为“我要学”。在平时上课时每个班总会有那么几个学生不主动学习或开小差，或玩东西，小组合作学习以后，上课每做完一道题，就会有组长进行检查，不会的组长就得给他讲，大家还要等他，而且每次都要被老师统计出来，很没有面子，这样不学习的学生也会跟着学，而且进步很打，教师再加以鼓励，学习积极性就高涨起来，成绩自然也会有所提高。

通过小组合作，提高学习效率，优化了学习方法。在新课程中，增加了许多合作探究部分的内容，这些内容如果单独一个人做要浪费很多时间，进行小组讨论能节省时间，学生兴趣也比较浓。在合作的过程中让学生领悟方法，进行学法交流，比一比谁的方法好，让学生之间取长补短，形成良好的学习习惯，同时也能让学生学会选择与判断什么是有效的，正确的，最佳的的观念与做法。

通过小组合作学习以后，同学们的积极性被调动起来了，在课堂上的表现也非常积极。讨论、展示、抢答，忙的不亦乐乎。回答问题异常活跃，甚至出现了“哄抢”的局面。我们教师提供了但是小组合作模式是一项系统的工程，是由多个环节组成的，我们必须清醒的认识到：我们处于初期阶段，需要我们不断的摸索和总结经验，唯有如此，才能掌握其内涵。

总的来说，通过小组学习，学生的合作意识和能力得到了培养，使学生在学习中体会了成功的喜悦，增强了学生的自信心。

村小组长个人总结篇2

20xx年，在上级部门以及领导的关怀下，我认真执行各项收发工作实际，进一步强化锻炼我收发组成员的业务技能，有力地促进各项工作的圆满完成。由于我的严格督促，与努力领导，截止20xx年xx月，我收发组工作效益获得了全面的提升，其中，我收发组共清罐xx次，倒灌xx次;共计收发船只xx条，其中外贸游船xx条，内贸船xx条，共计收发总量xx吨;管道发油x次，共计xx吨;不仅如此，我还严格督促我收发组成员对各项设备隐患的登记检查，保证了我组在收发工作的安全性进展，有效的预防了安全事故的发生。现结合我部门工作实际，将我在收发组一年来的主要工作总结如下，望各位领导给予审核：

为进一步加强我收发组的各项工作，提升我收发组的各项工作能力。我特切合自身的本职工作，结合我在20xx年度的工作实际，认真开展对20xx年度的各项工作任务完成情况的分析与总结，并仔细找出工作中所存在的问题，以完成对20xx年度工作提出进一步的设想，为我组今后的收发工作打下坚实基础。

一、紧抓安全质量，实际安全工作。

由于我公司储物部的工作性质较为特殊和繁杂。因此，在实际的日常工作中，我收发组的工作现场较为复杂，物品集中繁多，导致在工作中常常存在有较多的安全隐患问题。这些安全隐患问题时刻威胁着我收发组的正常工作运营，危害着我收发组每一位员工的生命安全性。保障工作的安全性是我储运部收发组每一项工作运营的基本出发点，自上任以来我时刻将安全一词谨记心中，争取将安全的概念与安全意识传入每一位班组成员的思想之中，达到将实践安全工作于实际，确保每一位班组成的生命安全，保证我收发组工作的正常，高效运行。

1.实施安全工作会讲：

在每一次的收发工作执行前后，我都会开展工作例会。在例会中，对每一位班组成员讲解安全工作的重要性，结合我收发组各项工作实际，对我组的具体收发任务进行细致的分析。要求每一位班组成员牢记收发工作的安全隐患点，提高职工工作的安全效益，掌握如何避免和处置安全隐患的发生。并在执行收发任务前，安排布置好收发组成员的安全检查工作，与警戒工作等，做好谨慎的工作部署。

2、严抓组员安全实施：

在实际的收发工作之中，对我组组员进行严格的工作审查，紧抓组员的现场实际操作规范。结合组员的工作实际，考察组员的每一项工作操作步骤的合理性，分析彻查组员在操作步骤中存在的问题，并对于组员存在的问题实施及时的整改措施。对于出现有两次或是两次以上的违规操作者，实行严苛的惩罚制度，并在例会上作为典型事例分析讲说，以此来提高组员的工作规范。紧抓员工安全意识，对员工进行定期的安全教育，主讲安全隐患的危害与损失，将安全隐患扼杀在萌芽之中。根据实际的现场任务工作进行审查，制定相应的设备检查制度，定期对设备进行具体的巡检工作，对于发现存有问题的设备进行及时的上报与维修，保障收发设备的正常使用。

3、定期进行工作总结：

在每次的收发任务结束后，组织全组人员进行总结报告，根据实际工作以及员工对工作的总结，对工作中存在的问题进行仔细的审查，并每一位组员的收发操作情况进行详细的记录，并将其存入档案，累计评分，并在年终之际，结合评分进行奖惩制度，以此来加强组员操作上的谨慎性。对员工的工作进行评测和教育，提高员工的工作规范性和工作安全性。

二、加强管理能力，提高综合技能

作为一名收发组的班长，我承担着收发工作的重要工作职责，我不仅仅要做好收发工作的安全管理与防范工作，为收发组组员做出带头作用，还要做到对员工的严格管理与制度实施工作。只有加强对员工的管理工作，才能使我收发组的工作效益得以突出体现，为储运部工作打下扎实基础。

1.运行管理安全体系

在实际的工作中，确立正确的安全操作运行体制，设立专门的小组负责人和小组记录员，具体记录员工的每一次操作规范，对此加以评分记入档案。建立全面的运行管理安全制度，并确保安全制度的实际实施，要求各组员严格按照制度执行各项收发任务，确保收发工作的安全进行，保障全年油脂的储运工作安全执行。

2、设置登记严查制度

要求员工在每次的收发工作前后进行登记，记录具体收发情况，记录收发工作时间，以及收发数据详情。增加员工对收发工作的责任意识，更好地了解收发工作的重要意义。并对在收发工作执行过程中，发现的操作失误，操作不规范，以及习惯性操作等现象逐一进行排查，及时指导改正，并对其进行扣分处罚，记入员工档案，以保障每一位组员都能够正确操作，做好收发后盾工作。

3、加强学习工作，组织安全培训:

在严抓员工工作管理，保障收发正常运行的同时，我还注重于加强员工各方面的能力素质培训，加强我班组的团队建设工作。根据公司所指定的学习与培训计划，我及时组织我班组成员加强对各方面收发技能的学习，充分利用培训室结合我收发工作实际对我组成员进行模拟现场培训，分析和解决组员在培训中存在的问题，将强员工工作技能，避免员工操作失误情况的发生，进一步使我收发组成员的能力得以有效发挥。在日常的收发工作中，我切实建设团队的团结性，积极与组员进行沟通，征求组员意见，整改管理措施。在工作实际当中，我注重于各个组员之间的和谐与团结建设，通过组队操作评比，团体合作完善工作实际等手段来将强我收发组的团队力量，建设出一支高技能，高效益的收发团队。

我不仅仅对我组员工进行严格的培训，规范员工工作。还严抓自身的工作技能，组织自身对于收发工作的学习。例如：我公司储运部门于今年8月份新装了一台发车流量计，对于此新装设备，我组个人员都不够熟悉，因此，为做好我收发组的各项发出任务，我对新装的发车流量计设备进行了深入的研究与学习。我从最基础的发车流量简单操作学起，认真学习掌握每一步发车流量计的使用步骤，研究了解发车流量计设备的工作原理以及如何进行检查维修工作，并仔细对我公司的运输数据做出统计以便于配合供应商校准流量计的准确性，保障新进设备的正常与准确使用，为我储运部门做好基础工作。

三、总结工作实际，计划工作实施

根据公司部门与领导的监督与指导，结合我收发组今年的各项工作实际。我对我收发组今年的工作作出了具体的总结与分析，我收发组今年的工作虽有了整体效益上的提高，但是在实际的现场工作实际中，我收发组工作还存在有一些问题，作为一名收发组组长我存在有主要责任，我的管理力度还不够，团队建设还不够强。因此在未来一年度的工作之中，我将全面提高自己的各方面素质技能，加强提高我收发组的管理力度，做到严格高效的管理实施，规范员工行为思想，加强员工安全意识，全面建设拥有最硬技术，创造效益的收发班组，为我公司的储运工作做出的贡献。

村小组长个人总结篇3

新课改至今，我们的数学课堂悄然发生了许多变化：教学目标由“双基”(基础知识和基本技能)增加到“四基”“四能”(“四基”是基础知识、基本技能、基本思想、基本活动经验，“四能”是发现和提出问题的能力、分析和解决问题的能力)，教学方式也从教师为主体地教转变为以学生为主体“自主、合作、探究”地学。为了更好地培养学生的数学素养，2016年3月，我校启动了“实施生本教育，构建阳光课堂”的实验课题研究活动，而“小组合作学习”就是这一课题下“新五环教学模式”的关键与支撑。为此，我校实验教师在教研室教研员的指导下，在学校领导的支持下，不断地学习、研讨、实践，从最初的迷茫无措到现在的应对自如，积累了一些“小组合作学习”方面的经验，下面把“开展小组合作学习”的一些做法作一简单介绍。

一、合作学习小组的构建

第一步：科学分组，取长补短。一般四人为佳，优劣搭配，男女同组，性格互补。

第二步：合理分工，明确职责。刚开始搞“小组合作学习”时，低年级学生年龄小加上老师指导不到位，“小组合作学习”流于形式，经常是嚷嚷半天，问题没能解决，汇报时推三阻四，浪费很多时间。找到问题根源，老师根据每组学生的特点对其进行分工。组织能力强的为小组长，负责组内学习时的纪律并有序地组织本组成员完成老师布置的学习任务，小组合作学习时就是“小老师”;写字好的为记录员，负责提炼本组观点，简洁准确记录;声音洪亮的为汇报员，负责把本组的学习成果展示介绍给大家;能力差一点的为小助手，负责帮助本组成员做些力所能及的事，就像建筑工地的“小工”，需要慢慢地培养!为了有效地进行小组合作学习，我建议：小组成员分工先固定一段时间，不要急于实行轮流制，时机成熟时再适当调整，让每一个学生能力都得到不同的锻炼。

二、小组合作学习的实践与指导

小组合作学习等于把学习的主动权交给学生，但绝不是老师放任不管。此时，老师摇身变成学生，参与到各组学习当中去，一是了解各组学生的想法，更好地做到“以学定教”;二是对有问题的小组及时进行点拨指导，达到有效地学习。

学生独立思考是小组合作学习的前提，小组合作学习又是集中交流的前提，老师作为课堂教学的组织者、引导者，针对不同的环节要提出不同的要求，让学生知道应该做什么，应该怎么做，这也是小组合作学习有效性的必要条件。

“台上一分钟，台下十年功”，对小组合作学习的指导，功夫要用在平时，要使小组合作学习“常态化”。只有这样，才能不断地发现问题，解决问题，让我们的实验课题顺利地开展，让我们学生的数学素养不断提升。

1、语言表达能力的培养。“语言是思维的载体”，学生不会表达，是小组合作学习的最大障碍。所以，老师从一年级就要教学生用数学的语言有条理地、完整地表达自己的想法。比如：讲解决问题，老师教学生抓住关键词，像语文“造句”一样描述。学生讲解决“一共有多少只兔子”的问题时，说：“要求一共有多少只兔子，就是把白兔的数量和灰兔的数量合起来，用加法计算。列式是9加8等于17(只)。检查：一共有17只兔子，其中白兔有9只，灰兔正好有8只，解答正确。口答：一共有17只兔子”。这样，有了关键词的帮助，学生都能顺利地讲解决问题，在幼小的心灵埋下“成功的种子”，增加了学习数学的兴趣。

2、小组合作学习能力的培养。

小组分了，工也分了，组内成员还要有一段时间的磨合，才能有效地进行小组合作学习。所以，老师要对各个工种进行指导，使其熟练操作并互相配合。我结合《口算除法》的课例谈一谈：明确了小组合作学习的任务和要求后，小组合作学习开始，小组长问：“60÷3你们是怎样口算的?谁有想法，说一说。”组员甲说：“因为6÷3=2，所以60÷3=20，听明白了吗?”不明白的组员会问：“为什么6÷3=2，60÷3=20?”组员甲解释：“把6个一平均分成3份，每份是2个一，也就是2;把6个十平均分成3份，每份是2个十，也就是20，明白了吗?”都明白了，记录员在记录单上记下这种方法。小组长问：“谁有不同的口算方法?”组员乙说：“因为20×3=60，所以60÷3=20，你们听明白了吗?”没有问题，记录员再记下第二种方法。直到把不同的想法都交流完，汇报员结合记录单组内练习汇报，准备全班交流。看似简单的合作，其中最能体现学生的综合素养，像学生要会表达、会倾听、会提问、注意力要集中、要有集体荣誉感……

三、及时反思，改进教学措施

著名特级教师华应龙教育他的学生“千金难买回头看”，作为老师的我们，尤其是实验教师，因为课题尚在实验中，还存在这样或那样很多的问题，我们更应该“回头看”，这一回头，也许是蓦然回首的惊喜，也许是处理不当的遗憾。但不管怎样，“回头”值“千金”没错，叶澜教授说：“一个教师写一辈子教案不一定成为名师，如果一个教师写三年的反思就有可能成为名师。”那就让我们在反思中将发现的“小组合作学习”的相关问题解决掉，积累更多的经验指导我们的教学!

村小组长个人总结篇4

我们九年级组室由x位同仁组成。本组全体同仁在近一学年的工作中，坚持以推进小班化教学为抓手，努力做好德育工作，积极贯彻“以人为本”的精神，搞好本组的教育、教学工作，以高度的使命感、责任感和工作主动性，以饱满的热情积极投入各项工作，为创建和谐校园、文明团队充分发挥每个人的积极作用。以下是创建活动的点滴实录：

一、为人师表品德优

xx校长是我们学校的领头羊，加上今年两校合并，每天日理万机，为学校的发展呕心呕心沥血。

xx、xx两位老师，以她们多年积累的班主任工作经验，老道的管理方法，高标准严要求地培养x、x班的学生。她们悉心地指导学生学会自我管理，并在实践中不断提高他们的实践能力，班级中形成了一支可靠的小干部队伍，是老师在教育教学中的左膀右臂，体现出新世纪一代的良好素质，班级形成了奋发向上的氛围，班级秩序良好，学习效率不断提高。她们也是我们组其他晚辈教师的老师，经常为大家指点迷津。

xx、xx老师是两位年轻的“老”班主任，季老师以她那干净利落的作风，带出了像她一样的x班，班级小干部组织管理井然有序，分工明确，赏罚分明，互帮互学，共同进步。在这样的管理机制下，班级整体努力上进，逐渐形成了该班自己的风格：学习上刻苦进取，纪律上保持稳定，教室环境整齐干净，因而得到任课老师的好评;x老师是x班班主任，由于该班有一些问题学生，一度影响了班级集体的发展。xx教师总是耐心地做学生的思想工作，以和风细雨般的方式来感化引导学生，坚持不断地反复地做好学生的思想工作，积极与任课老师协作，并及时与家长沟通，共同做好德育工作。促使班级能健康有序地发展。在这样有效的教育方式下，班中的问题学生，在经过近三年的“较量”之后，也出现了很大的转变，班级面貌焕然一新，成绩也在稳步上升。

我们的四位班主任，个个在工作中很投入很辛苦，每天早晨早早到校的她们总是会热心的为大家打开办公室的门窗及饮水机电源，让后来的老师一进办公室就能享用清晨的阳光、清新的空气，温热的茶水，而后愉快的投入一天的紧张工作中。我们的任课老师对学生出现的思想问题，也从不袖手旁观，在整个教育过程中，都能积极主动地配合班主任。

xx和xx老师，分别为教学教导和年级组长，他俩都发挥了共产党的先锋队作用，在德育工作中不仅提供了许多有价值的建议及措施，同时积极参与其中的实际工作，经常与班主任及科任教师交换意见和信息，并一起与学生及家长面对面交流，与家长分析家庭教育环节的缺失与不足。

在教学工作中，各备课组内，教师之间默契配合，坦诚相待，经常交流教学经验，及时切磋业务问题。

xx老师在教学中，特色鲜明，教学中言语亲切、循循善诱，辅导学生耐心细致;xx老师教学严谨而不失风趣。为了上好每一节课，他们对新教材反复钻研，精益求精;在教学中不仅注重学习方法、思维方法的传授，还常常灌输做人的道理。

xx和xx老师追求创设情境，寓教于乐，使物理课动静结合，情景交融，与学生平等相处，在自由宽松的氛围中，着力培养学生的主体意识和参与精神，努力给予每个学生同等的参与机会，尤其对一些性格内向的学生更是关照不已，深受学生喜爱。xx老师和xx的化学课，为了减负增效，收集大量资料，制作了许多多媒体课件，创新教学手段，充实教学内容，非常吸引学生的眼球，提高了学生的综合素质，且取得了丰硕成果。

xx老师的体育课强调体育锻炼的价值和意义，使学生的思想境界得到升华，在有限的体育课内让学生更多的掌握受益终生的科学的运动方法，培养良好的健身习惯，注重让学生身心同动，构建了良好的学习氛围与情境，学生参与体育活动的积极性高涨。

在我们组不管是班主任还是科任老师，都把德育工作放在首位，加强师德，为人师表，对学生思想上从严，积极引导，教学上务实，力求创新，在生活上对学生关心，努力做学生的朋友。对于学生课堂的优、劣表现，总是能及时把信息反馈给主任老师。有时若有特殊情况的变化和需要，他们也是乐意时刻听从班主任的召唤。

二、文体活动齐参与

有一种爱充满力量，有一种行动感动无限。在“xx”世界红十字日捐款活动中我组教师充分发扬了中华民族团结一心互帮互助的传统美德，向需要帮助的人们伸出热情援手，慷慨解囊，及时捐赠，帮助他们共克时艰，共度难关，以实际行动参与抗灾救灾，为夺取抗旱救灾的胜利贡献绵薄之力。

三、团结协作乐融融

我们组的教学环境优美自不待言，办公室的环境也是舒适怡人。对室内的办公用品，也都能悉心维护、保养，一旦发现有些电器在使用之后未及时关闭的，大家都会主动地去处理掉，始终保持工作设备使用中的顺利、通畅、清洁。

在我们年级组内，每个人都深知团队力量的重要性，因为我们明白一个道理：团结合作的良好气氛，是共同创建一个优秀的团队的必要条件。经过一年的相处，大家相互谦让、相互谅解，形成了良好、融洽的氛围和团结协作、友爱健康的同事关系，相互间有了更多的了解沟通，增进了友谊也增进了团结，我们决心为今后的工作，作出更大的成绩，为创建一个文明的、和谐、进取的集体而努力，为培养新一代的人材，积极做好德育工作，为推进我校创建小班化品牌学校群策群力，竭尽所能。

我组x名成员，除了认真做一名称职的教师以外，生活态度也认真、洒脱，人人都拥有一个温馨、和睦的美满家庭，节假日归来常常可以听到老师们介绍他们家庭快乐的假日之旅，全组成员均能保持开朗的心境，饱满的精神状态，我们热爱蓬勃向上的紫竹园中学，热爱我们的工作，热爱我们的生活，在生活中、工作中，辛勤着、美丽着、奉献着、快乐着、享受着……

编辑推荐

村小组长个人总结篇5

时间飞逝，一学期转眼就过去了，回忆工会小组工作，虽然没有惊人的成就，但却有丰硕之果。

我们工会小组在学校工会的领导下，通过全体会员的共同努力，围绕学校的中心工作，开展了许多工作。组织教师学习各类资料，通过学习，提高了全体教职工的政治素质道德水平，促进全体教职工端正教育思想，转变教育观念，加强教书育人，为人师表，敬业爱生的思想建设。

一、听从学校安排，独立自主地开展工作

我们工会小组都能认真地制定工会工作地活动方案，主动地向学校行政提交活动方案，征求学校行政地意见，并予支持。思想汇报专题工会开展各项工作，工会的重大举措能和学校协调配合好。因此，我们工会的工作能在学校教育好送温暖工作，尽力为教职工办实事

我们工会小组全体人员不仅齐心协力搞好教育事业，而且人与人之间互相关心，和睦相处。只要一方有难，就合力支持，给予温暖，给予关爱。xx地震时，我们小组成员纷纷捐款，献出自己的一份爱心。

二、开展丰富多彩的活动，愉悦教职工身心

为了发挥工会组织的优势，加强对广大教职工的人文关怀，根据上级工会活动安排，我们有计划的开展健康向上的各种活动。我们开展了庆祝妇女节活动，还开展了体育活动，这样既在活动中得到锻炼，又愉悦了教职工的身心，真是开展活动悦身心，健康向上快步进。

历经征程留足迹，晴空万里景秀丽。我们小组成员在以后的工作中再创佳绩。

村小组长个人总结篇6

车站小组组长个人工作总结

转眼间，羊年已经接近尾声，这一年无论是车站，还是个人都经历了许多……，同时也积累了一些经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。这一年来一直以“管理、服务、培训、营销”八字方针和“五不自”为自己工作上的指导方向，以张总提出查找“十大问题”和“责任心去哪了”为查摆源头，下面我将以这四个方面结合自己的工作情况和学习情况，做一下总结，与大家分享。

管理方面：作为班组文化建设小组的组长，主要工作是监督科室记录、完善活动记录、更新板报内容、每月一次的旅客座谈会、管理及更新博客等。首先，上半年与组员李荣雪、下半年与新组员于芳搭档，坚持每月召开“温馨驿站”旅客座谈会，在总结去年经验后，我们变被动为主动，座谈中我们主动向旅客介绍一些我站推出的服务项目及新业务等，让旅客更加了解我站无论客运、货运、旅游、包车等我站的多元化服务，再与旅客们讨论乘车时发现问题等，对旅客提出问题及时解答并记录。同时为了吸引旅客参与，向旅客赠送会员卡、和矿泉水、奶茶等，深受旅客们的喜欢，邀请的旅客大多是学生、有务工者、有商务人士不同群体，通过他们向朋友圈、单位等宣传我站，并向我们提供一些包车、旅游、物流等信息，在为我站增加客流量的同时，也为旅客们的乘车提供了方便。会后总结、记录，在祁处长的指导下《旅客座谈会记录表》不断改进，内容完善、真实。其次，班组板报更新继续实行每月一小组轮换形式，并定于每月25日更新完毕。同时各小组在板报设计上也有原来坐等组长设计的现象，先讨论更新内容，再将编排内容、设计图片分配到个人，让组员都学着用电脑设计简单图片、制作等，大家共同完成板报更新。再就是，博客管理方面，在六月份开始制定博客主题，从九月份开始与通讯员的写作主题同步进行，由新加入的组员王宇负责选稿，并在每月20号之前将选好的优秀文章，投到《**》编辑部，这样大家都会机会中稿，同时也提高自己的写作水平。最后，科室资料管理方面有些被动，资料更新是否及时没有落实，自重新划分小组将各项工作分配给个人后，普遍存在只顾自己负责的那一部分，疏于与组员之间的沟通，各项工作进行到什么程度，也疏于过问。在科室召开的查找责任心缺失会议上，发现此问题严重性，针对此问题也进行了整改，加强对科室工作的关心、学会管闲事，不要老等着领导提醒才去做。

服务方面：作为一名话务员，严格遵守话务员岗位要求及职责。耐心服务好每位旅客，准确无误的为旅客订好车票，宣传会员卡优惠政策，推荐旅客网上购票、手机购票和微信购票，帮助旅客找寻失物，去下客区接盲人旅客进站购票、乘车，做好投诉建议汇报、登记和回复工作等。在节假日返程高峰时，为保证车辆实载率，我们科室制作了《温馨提醒表》，将已满员的特殊班次并且电话订票未取的旅客信息登记好，我们会提前一天联系旅客提醒取票，如不需要将订票取消。同时我们制作了《候补乘车登记表》，如满员的特殊车次有退票的，及时与旅客联系为其订票，减少旅客的流失。在四月份站上开通的“高速服务区中转服务”，此服务的实施填补了我站东方向线路缺少的空隙。因旅客来站乘车的时间不同，也为避免有漏送旅客的情况发生，我们制作了《高速中转送客信息登记表》，方便高速分站的同事接旅客，并且送旅客上车时也会叮嘱驾乘人员在高速服务区附近下车，以防驾乘人员在忙碌中忘记停车，错过了地方影响了行程。

培训方面：积极参加站上和科室组织的各项培训学习活动。培训是为了给旅客提供优质的服务，完善自我。积极参加站上组织客运英语培训和检票记录单培训。观看**老师服务心得讲座，学到很多我们工作中碰到一些类似的案例，不只是教我们学服务技巧，也学如何把我们的心态调整到最佳状态。也是通过培训让我认识到自己掌握知识少、处理特殊事件还不够灵活，自我心态转变和调整有些缓慢。科室里组织的培训，上半年主要以线路为主，对最基本的代码、检票口及中转班车进行学习，下半年以客运知识竞赛考试内容为主要学习内容，同时业务考试改为两周12条线加上《弟子规》语句解释，不再单纯背写语句，还要理解语句中的含义，并且随时对每位员工进行提问，加深印象，熟能生巧。

营销方面：客货游的结合是车站发展史上另一个闪光点。外出宣传时，我们会向市民们介绍近期推出的旅游线路及包车服务、中铁快运等，宣传的内容丰富了，市民们也非常感兴趣。同时利用我站客服qq空间、科室博客和微博对外宣传，将站上近期推出的优惠旅游线路和站内举行的活动及时发布上去，从中旅客可以了解到车站多元化的服务项目。也会通过自己的亲朋好友及微信朋友圈进行宣传，动员自己的家人、同学、朋友们关注我站微信，帮着一起宣传。有付出也有收获，同学们有找我联系旅游的、也有发货的，虽然数量不多，但大家只要有需要，都会第一时间与我联系。还有在电话里向旅客推荐我站的会员卡，订票时向旅客介绍会员卡的优惠政策。通过电话交谈如旅客有购票或订票意向的，会为其推荐我站的微信购票和网上购票。对不明白如何操作的旅客，耐心介绍购票步骤及自助取票机的取票流程，让旅客感到我站购票和取票的便捷。

以上是这一年来的收获和变化，结合去年的“五不自”和今年的“十大问题”及责任心缺失等，发现自身还存在以下几方面不足：

1.小组管理方面没有为领导提出好的建议，思想上存在惰性，缺乏对组员工作上的指导，组内工作有些停滞不前，做事缺乏一日无事三日不宁的恒心。

2.日常工作上有些千篇一律，死板、不灵活。作为一名老员工，传、帮、带做得不好，不愿得罪人。有时会善意的提醒，但效果不佳，索性不再多说。

3.作为一名话务员自己的学习力不够，原地踏步甚至退步。通过客运知识竞赛发现自己应知应会掌握的不够牢固，记忆不深，业务不精，依赖于电脑。

4. 作为一名通讯员，虽然能每月按时完成的投稿任务，但中稿率低，缺乏写作素材和“发现美的眼睛”，不能写出高质量的文章。

以下明年需要改进的几个方面：

1. 在小组管理方面，改变思想上的惰性，每月定期检查科室相关资料的完善情况，在制订小组计划和制定活动方案时，提前与组员沟通，多听听组员想法，更好地完成分内的工作。做到与组员之间互相提醒、及时沟通，减少工作的缺漏。

2. 在科室中，起好带头作用，将自己的工作经验传授给新员工，发现问题及时沟通，去除“怕得罪人”的思想，要有大局意识，与同事们共同进步。

3.积极参加站上和科室组织的各种培训，加强对业务知识、服务技巧和客运应知应会内容的学习，扎实的掌握业务知识是需要时而复习的，这样才能熟记于心。工作中多向身边的榜样学习服务技巧和语言技巧，活学活用，有利于处理特殊问题。

4.平时工作要注意观察身边的人和事，寻找传播正能量的素材，空余时间读一些有助于写作的书籍，写出优秀稿件，提高文章的质量，按时向《**》编辑部投稿。

科室的改变：一是重新划分小组，将小组工作细化，责任到人，减少了“大锅饭”的现象；二是鼓励每位员工投稿，提高员工的写作水平；三是新上三产，在大家集思广益下，步入正规；四是团队意识加强，同事之间互相帮助，减少工作漏洞。奉献意识提高，有节目的同事加班加点训练，没有节目的同事一直坚守岗位，大家共同付出。

科室的不足：一是营销方面如包车、旅游、发货收获不大；二是想事的人多，干事的人少，到最后就是无实施；三是业务知识学习力不够，积极性不高。