在写个人总结的过程中,认真分析以往情况,才能让自己进步,一份高质量的个人总结是需要我们认真结合自己的工作实际的,叁五范文网小编今天就为您带来了员工考核卡个人总结6篇,相信一定会对你有所帮助。
员工考核卡个人总结篇1
自20xx年11月16日进入公司工作以来,在领导的正确带领下,在同事们的大力支持和帮助下,通过虚心学习,兢兢业业,脚踏实地,较好地履行了工作职责,完成了领导交办的各项工作任务。20xx年即将过去,回顾一年多来的工作,既有成绩也有不足,现对自已一年来的工作进行总结,以下是本年度以来个人工作总结报告:
一、自觉加强学习,努力适应工作
作为之前从事制造行业的我是初次接触地产物业工作的,从20xx年11月16日入职至20xx年10月6日期间任职客服部接待员,因为对服务行业接待员一职也不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自入职以来不断勉励自己,自觉加强学习,参加公司开展的专业培训,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,终于在20xx年5月得到公司上下领导的一致认可,正式转正。对我本人而言,这条转正之路走的很艰辛,但也让我成长起来!
20xx年10月7日开始调至工程部学习,这得感谢詹总给了我这个学习的机会,同时也感谢我的直接领导和各位同事!一方面,立志于干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。通过培训、现场学习和查阅资料,很快对物业工程部的工作范围有了一定的掌握。另一方面,坚持于问书本、问同事,加强对工程维保修要点的掌握。通过对《物业管理条例》、《物权法》等一系列法律法规的学习为明年的顺利交房做好准备。身为物业工程部的一员必须提高本职工作的专业素养,加强各专业知识的积累,大到土建、装修、给排水,小到防水、石材与木地板都要求略懂一二。正因为对于物业工程部人员知识技能的广泛要求,我们更要利用到明年交房的这段时间加强学习充实自己,才能胜任我们的本职工作,确保顺利完成分户验收及交房工作!
二、工作中存在的不足
由于刚进入物业行业,在这方面的工作经验很是缺乏,自入职以来工作中存在以下不足:
(一)工作中还略显稚嫩:对于这种更多的是与人打交道的服务行业在岗位潜在意识上还有待进一步提高,以与人相处的工作中缺乏灵活性。
(二)考虑问题不够全面、对工作缺少前瞻性:在物业这个行业中各方面都会涉及到相关法律法规,如果在处理问题的过程中稍有不慎或者考虑不全都可能埋下后患,更严重的是为公司带来损失!所以要加强自己这方面能力的锻炼!
(三)由于办公室的工作繁杂,处理事情必须快、精、准。在这方面,我还有不足,还需更多的学习常用办公软件的多功能使用。对工程专业而言,如能掌握一些绘图软件的使用技巧的话就更好了,所以在日后的学习中还要将此列入其中。
三、总结20xx展望20xx
时光如梭,在我们的不经意间飞快流逝!曾在我埋怨怎么还不到周末的时间里又开始哀叹时间过的真快又到年底了!20xx年了,我又大了一岁,紧跟其后增长的是年龄而不是能力和薪资,这是一个值得我深刻思考和反省的问题!的确,这一年里我浪费了很多的时间,到现在才开始意识到它的宝贵。在工作上进步不大,在学习上也只有小小的收获,这也不是我想要的结果。都说“人往高处走,水往低处流,一年要比一年好”,显然我离这样的目标还很远,因为20xx并不比20xx年要好到哪里去。在20xx年中努力学习、提高自己、壮大自己。
(一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习,要多与大家进行沟通,积极参加公司组织的各项培训以提高自己专业知识方面的能力。
(二)努力提高工作质量,要具备强烈的事业心、高度的责任感,做到当日事、当日毕,并事后认真进行总结,做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误,找出不足,努力克服。
(三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起,做一名称职的物业工程部员工。
(四)要注意培养自己的综合素质,把专业知识的学习和日常事务的处理结合起来,提高自身的政治素质和业务能力,做到肯干事、敢干事、能干事、会干事,积极主动开展工作,为雅苑的明天贡献自己的一份力量。
20xx年,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高自己的文化素质和各种工作技能,为公司贡献自己的青春和微薄之力,在平凡的工作岗位做出不平凡的`业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚,愿意为我挚爱的工作奉献一切。
员工考核卡个人总结篇2
不知不觉已经来到x年度,回首往昔已有1年多的工作时间,从学校出来不久后来到了这个衡阳西渡项目大家庭中,也是第一次真正意义上的外出打工,抱着一份好奇,一份忐忑不安,独自一人踏上火车,几经周折,终于到达了目的地。
最开始的我基本上什么都不懂,被领导安排在玉华南路独自施工,经过一个月后发现自己确实不能胜任当前工作,后向领导提出需要有一个前辈带着一起施工,后又被安排至开福路与王工学习,在这段时间内,我学习到了很多以前没有经历过的事物,懂得了真正意义上的施工员的责任。把现场工作管理好只是施工员的最基本的工作,如何协调各部门,当地村民以及队伍的关系,才是我们作为施工员最大的一项本事。
在x年回到项目部的第一个月,领导给了我机会让我管理人和路k0+000—k1+025段道路排水工程的施工,从此时开始,我真正的将一人面对工作中的突发情况,我出师了,但我也从此刻开始意味到了责任的重要性,今后的我没有谁在后面指挥你做事,一旦你做错后也没有人帮你担责任,因为此时的我已经是一个真正的施工员。将以前我师傅对我在工作上的经验以及自己犯的错误一一缕了一遍,脑中也回味了一遍以前做排水工程该怎样做和必须将施工技术交底给队伍每一个人的事,每次上工地都会
现场观察工人做的事,及时找出现场不对的地方,将错误扼杀在摇篮中。还记得4月份的时候,当时周市长莅临我项目部检查工作的时候,我们项目部所有员工抱着高度紧张的态度,提前把未知发生的事尽量解决好,而在这段时间内,我也理解了面对突击我们必须迎刃而上,不光是为项目部,更是为自己的努力成果而不懈奋斗,终于不负领导的'期望,把自己所管辖的范围处理的有模有样,也在这个月我得到了优秀员工这个光荣的称号,对此也在我人生的道路上赢得了一次成功。
在此之后我又接管了玉华北路的土石方工程和排水工程,将自己变得更加忙碌,也得到了更多的锻炼机会,经历一个月的时间,顺利把玉华北路的路基基本成型,这也是我第一次自己带领队伍完成了一条路,对现场该怎样找协调部协调现场矛盾,哪些东西需要成控部找管委会计量,哪些事必须做影像资料,和现场土方队商量这个事应该如何处理有了一个深刻的认识。此时此刻的我明白了属于自己身上的一份责任,对此我也更加感谢以前前辈对我的教育,以他们为前进路上的明灯,将自己人生道路照得更加透彻。
在8月来临之际,我做出一个大胆的决定,向领导提出将合顺路给予我施工,让我可以学习更多的工作经验。在合顺路开始施工之时,我也将图纸一一审视了一遍,哪些需要注意,哪些需要和土方队配合,哪些可以自己处理做了针对性的总结,每天把图纸带到施工现场做比较,考虑现场的环境情况,对机械材料人工做出最合理的安排。争取项目部的利益最大化。在每次遇到不懂的地方,认真向领导请教,把自己的想法提出后做出规划,分析出不足的地方,各领导也对我现场工作的短板一一讲解,将其带入更快捷合理的区域,避免了很多无用功,与领导的交流让我更加明白自己的目标,也从中得到了现场突发情况发生后我们作为现场技术人员所应做出的应对办法。
在1年零2个月的工作中,有过坎坷,有过委屈,有过成就,有过光荣,在x年来临后,我希望我们项目部大家庭能有更好的发展,为此我提出几点意见和建议:
1)各部门之间应该有更加密切的配合,多沟通,多交流,将自己部门的难处讲出,其他部门作出相应解决办法,让每个人做事都有一种积极向上的态度,有一份属于自己的光荣感。
2)基层员工应多多发表自己的心理想法,不是每次领导来关心后才做出回应,相信自己,超越自己。
3)规范员工工资变更制度,让每名员工做事更具有积极性。
世界尽在眼底,一切皆有可能。怀着一颗感恩的心,我相信我会和项目部全体成员走的更远,飞得更高。
员工考核卡个人总结篇3
时间如流水,转眼间我们又迎来了新的一年。回顾过去,我到我们公司已经x月了,在这些时间的工作中,我感慨颇多。作为一名新员工,非常感谢公司提供给我一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的六个多月,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多。在此我向公司的领导和师傅x以及同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中得心应手,也因有你们的帮助,才能令我在公司的发展上一个台阶。
我经过一个月的现场铆焊检验的实习之后,走上原材料检验的岗位,我主要职责是负责出入库材料的检验工作:包括对入库、出库材料的错检、漏检负责;做好材料标记的确认,对标记移植的正确性负责;对主要受压元件的材质和下料几何尺寸的准确性负责;对检验的首检质量问题而引起的成批报废负责;对需复验的材料,负责按规定划出取样部位,填写委托单,连同试样分送理化、金相试验室,并及时取回试验报告。
1、努力学习,全面提升自身素质
作为一名刚走上工作岗位的新员工,知识和经验的欠缺,是我致命的缺点,而且检验员工作也是一个特殊的岗位,它要求永无止境的更新知识和提高技能。为达到这要求我十分注重学习,更以实际行动去实践这一目标,积极的配合车间生产工作。由于我们有色厂所用材料的种类繁多,要求各不相同,而且有很多较贵重的材料,例如800h、b—3、c—276等镍基合金,对我们检验工作有了较高的要求,更需要我努力学习。
2、努力工作,顺利完成各项任务
在原材料检验岗位上的前两个月,我协助x检验复合板、钛材、有色材料,同时接手焊材工作。x经验丰富,在协助她工作期间,她不厌其烦的给我讲解一些检验材料的注意点,使我顺利通过公司的实习期。
下面我列举几例具体的工作向领导作简要的汇报。
1、x年6月8日我到西部钛业见证陶氏化学设备用Ф200、96000mm的ta2换热管的涡流检测,涡流检测由陶氏请德国delta公司检验员检验,由于采购前期准备工作不足以及沟通不到位,致使delta公司检验员x验结论,让重新到我们公司检验。
2、x年8月7日,检验了33块复合板,发现每张复合板起爆点位置有一凹坑,且凹坑深度超出检验标准,还发现现场实物标识为gr1、q345r,而入库单上位ta1、q345r,查看料表后发现均为q345r,后经了解,因白图报料时为ta3,蓝图为为ta2,按蓝图买的材料。对于起爆点超标立即填写了ncr,后由技术科负责处理。
3、x年8月30日,我和x一起去海龙(张家港)实业有限公司现场检验杜邦换热器设备用Ф25、41、65010mmgr2换热管,共检验20支钛管,除了水迹未处理干净之外,换热管质量不错,且管理到位,质量可控。
4、x年11月10日,检验了y—10p037ab—040设备用Ф2、4的erti—1钛焊丝,共50kg,两捆包装,发现一捆无标识,一捆标识为erti—2,后经了解标识在运输途中掉了,还有一捆是厂家贴错标签了,我发了ncr之后,采购只将质保书传真件发过来,但是不贴标签,我又写了工作联络签,最终将问题解决。
回顾进入公司的这六个多月,发现我虽能爱岗敬业、积极主动的工作,取得了一些成绩,但仍有许多需要不断改进和完善,所以在今后的工作中,我将更加努力的工作。做的自己!以上就是我对六个多月公司工作的总结,请领导批评指正,希望我能迅速成长,明年能给公司作出更大的贡献!
员工考核卡个人总结篇4
20xx年是忙碌的一年,是播种希望的一年,是收获成功的一年。从xx分行筹备初始到正式试营业,经历了漫长的将近一年的时间,在伴随xx分行成长的岁月里,作为为行里打前阵的营销部,面对巨大的存款压力和xx区域对xx银行近乎于零认知度的外部环境,经过我部全体员工的奋力拼搏和锲而不舍的努力,最终取得了比较令人满意的成绩。下面就半年来的工作及20xx年工作计划向领导做一个汇报。
一、辛勤耕耘的20xx
(一)存款任务完成情况
从去年十一月十八日xx分行正式试营业到年底,在短短的一个月零十二天的时间里,我行存款余额为36568万,121%的完成了总行下达的3个亿的存款任务,其中营销团队吸收存款9605万,截止到20xx年12月31日,我部有四名员工营销业绩达到了时点800万以上,更有一人从开业至今一直保持着日均1180万以上的存款数。
(二)员工的个人能力培养
从五月份开始,在xx分行的筹备期,我行下大力度,在xx地区选拔了一批学历够高、专业素质够硬、社会资源够丰富、形象良好的员工组建了一支年轻的团队,并在总行的统一部署下,参与了在xx支行和其他支行为期一个月到三个月不等的培训,在培训期间主要是对员工进行爱岗教育和业务技能培训。
回到xx后,我部门积极贯彻总行领导以及代行指示,对员工进行全面的综合能力的培养。在礼仪上,利用晨会的时间对新入职的营销员工进行了为期一个月的专业的礼仪培训;在业务上,积极组织全体员工学习人民币账户结算、信贷调查、财务报表分析、调查报告、营销技能等专业知识,并在部门内部进行了阶段性的业务考试,目的就是把我营销团队的员工培养成业务素质全面,专业知识过硬,商务礼仪娴熟的全面手,使员工在营销客户的过程中能够在本行利益和客户利益间寻找好最优平衡点,从而使企业和银行达成双赢。
(三)积极组织开展多种多样的营销活动
我们在营销团队组队之初,就创建了自己的营销文化,即跟进战略、客户合作战略、亿元骨干战略和滚雪球战略。在整个营销过程中,我们始终践行“四千”精神,千方百计拉客户、千辛万苦学业务、千言万语说客户、千家万户访客户。
在我行办公大楼尚未竣工,办公环境较为简陋的情况下,营销团队每一名员工每天坚持到岗,汇报前一天工作,并一起讨论安排新一天的工作计划。在此三个多月的时间里,我部门员工走好了两条线,即直接营销和间接营销,也就是对外营销和对内营销。对内,我们不错失每一次与家人亲戚朋友聚会的机会,并不遗余力的做好xx银行的惠民宣传工作;对外,我们以xx分行办公大楼为中心,划分成了四个片区,同时,将全体员工也划分了四个组,每个组在组长的带领下,对自己组分管的片区逐一进行了地毯式的摸排工作,并对片区内的小区、企业、商户情况一一进行了走访宣传,宣传分行产品,走进社区,走进企业,建立健全了辖区内企业客户联系档案。
在分行正式试营业以后,我们积极开展灵活多样的宣传活动,首先借助xx商会成立的机会,在xx商会众多会员中掀起了一场“沧行热”,借势xx人自己的银行这一优势,让奋斗在xx的xx人首先了解到我们银行。然后员工主动联系商会会员,拓展业务,建立初步的合作意向,向个体经商户营销pos机,向法人公司营销一般户、代发工资业务,并在营销的过程中,积极发展信贷客户,为xx分行服务中小企业、服务地方经济的宗旨贡献自己的一份力量。
为了立足xx,增加知名度,20xx年12月12日到15日,xx银行xx分行在百世开利举办了一场规模空前的,为期四天的文化润古城之河北梆子专场演出,我营销部充分发挥整个团队的主观能动性,完成了从该场演出的宣传单设计、广告语策划到剧院会标的设置安排以及客户的接待等大量具体而细致的工作。一方面我们利用xx商会提供的会员名单,不厌其烦的为每一位顾客订票、选票、送票,向整个xx商会展开营销攻势;另一方面,我们也没有忽略掉社区、居民这个群体,对此,我们在xx市区选择了花园里、滨河公园、百世xx和办公楼周围社区这些人员相对集中、戏迷广泛聚集之地,携带宣传单、易拉宝和广告条幅等宣传资料,走进社区,不放弃每一名戏曲爱好者,不错失每一名有存款意向的客户,在整个宣传期间,我们建立客户信息300余条,借助这次戏曲演出,在新增存款的基础上,大大提高了我行的知名度,信誉度。
此外,我们通过各种关系取得了xx商会、xx商会、xx商会、xx商会、xx商会的会员联系方式,预留我行电话,为今后的业务合作奠定基础。同时利用xx水产商会等各商会年会的契机,积极营销xx银行,不错失每一个向xx市民展现我行的机会。全体员工在营销的过程中一点一点的锻炼自己,做到了放下面子,俯下身子,耐住性子,每个人在向大家营销我行的过程中,也营销了自己,锻炼了自己,成长了自己。
(四)业余文化生活
在完成营销任务的基础上,我们不忘对员工的文化修养的培养,受总行、代行会议精神的指引,我部门号召员工读一本好书,写一手好字,唱一首好歌,作一篇好文,讲一口好话,干一件好事,建一个好家,养一身好技,做一个好人,练一双好手。从入行开始,我部门就始终以不同形式践行着以上十个好活动,达到了预期的效果。尤其是在分行试营业期间,我部门举办的以增加正能量,增强凝聚力,增加综合能力为目的,以“起航”“路在脚下”为主题的演讲比赛,同志们利用下班的时间加班加点积极备稿,终于付出的汗水得到了回报,演讲比赛当天,虽然员工面带些许青涩,但是员工认真的备战态度得到了领导的认可,领导的认可,是我们工作最直接的动力。
(五)努力提高风险防范意识及处理突发事件的能力
安全防范工作对于银行来说是重中之重,一刻也马虎不得的事情,但是在安全防范工作执行上却存在一个怪状,就是说起来重要,做起来次要,忙起来不要。作为营销部门的一员,在业务上,我们能做的就是警钟长鸣防患于未然,经常组织防范金融风险的学习,把金融安全放在首位;在日常工作上,对员工进行安全教育,包括上下班安全、外出营销客户安全、办公室用电安全,增强员工的安全防范意识。
去年十二月十六日,我部门成功处置了一起突发事件。事情发生在当天下午,正当总行领导在大厅门前迎接xx市市长来我行指导工作的时候,在大厅里突然闯入一名神情激动的中老年妇女,她企图借市领导来我单位视察之际,拦截车辆,向市领导诉说自己的冤屈。此时,我部员工沉着冷静机智应对,首先与其交谈控制住其去向,在接下来的一个多小时里,这位妇女几次三番想要接近市领导,都被我部门员工稳住,直到领导安全离开,为我行避免了一起影响巨大的突发事件的发生。
(六)认真履行民主理财小组职责,精打细算节约开支
开业后,在我行购置大宗商品时,凡经我部参与的,都做到了货比三家,选择性价比最高的产品。在员工餐厅货源的采购上,我也充分利用了自己的人脉关系,为行里选择了地理位置最近、质量优良价格最低的惠友超市,而且该超市经过我们谈判协商,不仅给我们在最低价格的基础上又走了团购价,而且还每天送货到行,大大节约了我们的人力物力。与市场采购模式相比,在账目上也很好的避免了跑冒滴漏现象,日积月累下来也为行里节省了一笔不小的开支。
此外,在日常工作中,我部门还配合办公室和财务部门进行客户接待、会议组织、装修验收等工作,经常性的向相关领导提出一些可行性的建议和意见。总之,在对待行里的每项工作时,我们都以行为家,时刻秉承“行兴我荣、行衰我耻”的理念,这也是我作为部门领导引导和教育员工的贯行宗旨。
(七)带队伍、抓管理、举人才
作为营销部的主管,对于营销团队的管理,确实花费了大量的心血。这支队伍组队初期,员工来自不同的领域,应往届毕业生参差不齐,为了把这支队伍带好,代行以及其他领导都给与了我们大量的支持和帮助,投入了大量的心血和热情,我们真抓实干,务实求真。我也是非常注重人才的选拔、培养和举荐,作为员工的上级,我要对员工负责,做好培养工作,作为领导的下级,我要对领导负责,做好优秀员工的举荐工作。自任职以来,我先后向行里各单位输送人才10余人,只要是优秀的,全都毫不保留的举荐到他们适合的岗位,虽然对我的部门直接造成人才缺少,但是我问心无愧、无怨无悔。
二、工作中的不足
知足知不足方有长进,这半年的时间里,我们取得了一些成绩,然而不容忽略的是,我们工作中还存在着许多不足。
(一)学习不够。面对金融改革的日益深化和市场经济的多元化,怎么做到掌握第一手金融资讯,如何将这些资讯跟我们的工作联系起来,这些我们做的还远远不够,挖掘原因,一是工作经验少认知能力浅,二是底子薄,专业基础不过关。
(二)对客户的营销效率有待提升。行里提供的平台再大,如果我们不能充分的利用好这些资源的话,那也是资源的最大浪费。
(三)员工的工作态度仍需端正。员工队伍年轻就免不了存在一些年轻气盛、急功近利、好大喜功的现象,这种现象我们允许其存在,但我们也要一个个的做好员工的思想工作,脚踏实地,激发其工作上的主观能动性,少说多干,在实践中完善自己,提高自己。
三、 20xx年度工作目标和工作计划
(一)工作目标
20xx年1月1日—20xx年2月28日:日均存款达到800万; 20xx年3月1日—20xx年6月30日:日均存款达到1500万; 20xx年7月1日—20xx年12月31日:争取达到日均2000万。
(二)工作计划
1、在新的一年里继续做好对内营销,加大力度营销亲友圈,亲人的亲人和朋友的朋友,发展众多下线,使其成为一个营销网,提高营销效率。
2、继续利用岁末年初的机会,继续加深、拓宽xx市各个商会和高开区企业,我们暂定的目标是与我行签约的商会及高开区创业中心、清真牛羊商圈、农大科技市场等。
3、二月份之后,天气逐渐回暖,我们将以营销小组形式向周围社区及所属企业挺进,全体动员,不留死角。
4、继续加强业务知识的学习,希望可以得到分行对金融业务系统培训的支持,让我们行里的每一名成员都可以独当一面,做一个业务上的全面手。
5、我部门打算从今年起,健全阶段性业务知识、营销技能的考试考核,一方面使各项制度正规化,另一方面督促大家加强学习。
四、总结
回顾半年来我们走过的路程,我们有付出,也有收获,我们笑过也哭过,我们曾经有过放弃的念头,是沧行人这种锲而不舍、坚忍不拔的品质和浓郁的团队氛围以及行领导的关怀培育让我们坚定信念,让我们一步步走下来,人的成功往往就在最后那一点坚持。
虽然我们金融基础薄弱,工作经验欠缺,但是相信通过我们刻苦的学习和实际工作的磨练,一支专业化、知识化、现代化的营销团队在xx银行xx分行会迅速成长壮大起来,她定会为我行业务作出应有的贡献,为沧行的壮大事业谱写华美的篇章!
员工考核卡个人总结篇5
转眼20__年又过去了,在上级领导及员工共同努力下,我较好地完成了本项目部20__年公司及客户交办的各项安保服务任务。
一、在劳动纪律方面
为了提高保安服务质量,切实维护我公司利益和展示我公司良好形象,保证被服务单位有一个正常的工作秩序,严防各类突发事件的发生,为客户提供一个良好的工作环境,在20__年严格落实保安公司各项规章制度,严格执行相关的、可行的奖惩条例,通过奖惩条例的执行激励了一些态度不端正的、工作懒散的员工,使得员工在工作中产生一种好学、征求上进的兴趣,同时营造了一种浓厚的学习氛围。仅第一、二季度组织员工消防培训8课时、业务技能培训144课时,组织消防演练2次,使每位员工熟练的掌握了消防知识、业务及操作技能,另外还起草了各种应急突发事件的预案。
二、在环境卫生及宿舍内务方面
及时检查、督促和进行相关的内务整理培训,使得员工能够自觉的养成区域卫生不定时清洁、内务整理规范有序的良好习惯。
三、在安全上
也加强防范,增强保安人员的责任感,不定时检查他们工作,看他们是否养成良好的工作习惯。首先对摄像监控室定期的进行抽查设备情况,查记录,对记录填写不属实严格的进行了处理,通过严格的管理使得每位员工都拥有了一份责任心和责任感。当然,其中也有的员工常常会产生对工作逆反的心态,甚至产生惰性,对这样的情况我们没有先处罚,首先加强培训,耐心沟通,同时通过多次组织开班前会、单对单沟通形式将惰性的局面整体扭转。
四、业务拓展情况
年初至今20__年时间陆续拓展2个项目,增加人员8人,这些成绩源于宾馆严格的管理,宾馆的管理就是所属区域的门面牌,只有好的服务质量才能够吸引大量的顾客。其中这些还是靠实际内在的一些东西就是质量,形象、服务意识、素质三者缺一不可。只有这三样能够长期的保持下去才能够吸引大量的顾客眼球,才会有大量的“买主”。
20__年来,每天都在发生着巨大的变化,一、二季度作为保安部的我们配合甲方迎检2余次,检查部门主要包括消防支队、区安监局、治安支队、区分局内保处,共查出问题3项,现场进行了整改,主要问题项。在工作中积极配合甲方,有问题及时协助甲方处理,在这一方面得到了客户方领导的认可。同时使得客户方对我保安公司予以工作上的肯定。当然整体来看是不错,但实际工作当中还存在着一些不足之处:
保安员对“保安行为规范”的认识了解还是不够。如个别保安员在执勤期间与不配合保安疏导安全出口的客人因为不听保安指挥导致发生争执,严重影响了保安员形象,未做到“打不还手、骂不还口”的宗旨及顾客至上的宗旨,出现问题处理不了的要及时汇报,由上级解决。针对这点,每月必须对工作人员的行为规范、服务意识、以及各项规章制度进行陪训,以达到完善管理要求。
员工考核卡个人总结篇6
我于20xx年月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将8月本阶段工作总结如下:
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在20xx年九月工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月x日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于8月x日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。
20xx年8月x日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,郑经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严肃查处了一些执行落后,使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为,在一定程度上严肃了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础。
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