心得体会有助于我们建立自信，相信自己有能力克服各种挑战，在心得体会中，我们可以发现问题的本质，下面是叁五范文网小编为您分享的支教心得总结7篇，感谢您的参阅。
支教心得总结篇1
在人的一生中，我们要经历的事情太多，但是其中一些经过岁月沉淀之后仍然能够清晰地印在我们记忆的深处。很显然，那必将是对自己影响最深的经历，我想说这次新疆支教就是这样一次难忘的经历。
我觉得自己是幸运的，能够有这么一次经历，也许在许多人的人生中未必能够拥有。毫不夸张地说次支教是我在大学里收获最大的历程之一。即便是离开新疆回到校园，也会在梦境之中经常回到那片广袤的土地，围聚在那群学生的周围，他们给我带来的是一种没有俗事的纷扰，一种超脱的愉悦。虽然时间只有为期四个月，但那片热土却难以忘怀，我想说我爱这里的学生，这里的人民，还有这里的蓝天，包括那漫地的黄沙。总之，新疆是一个给我留下深刻印象的地方，一个牵引我的地方，一个很想在此生活的地方。于是新疆也成了我一个经常挂在嘴边的名词。
在支教的过程中，我想说收获很多，也许物质是匮乏的，但是我精神确实充实的，一种前所未有的饱满。新疆是一个美丽而充满传奇的地方，同时新疆也是一个需要发展的地方，教育就是我们一个有广阔天地的投身领域，在支教的过程中，我感受到孩子和人民对知识的渴望，对教师的崇敬，我为自己是一个教师而骄傲与自豪，同时又能深刻体会到当地教育的落后，与肩负责任的重大，深恨自己的能力有限，所发出热量的微弱。在教学过程中，孩子对知识是渴望的，他们交往是封闭的，见识是有限的。这些都需要我们去引领，需要我们去开拓，需要我们去奉献。
刚到学校的时候，我们受到了学校领导的热情接待，因为我们的'到来缓解了他们教师的匮乏，带来了新的观念。我们的到来，给学校的各项工作都带来了益处。刚来到学校的第二天，就开始参加学校为庆祝第xx届教师节编排的大型舞蹈——《教育欢歌，和谐北庭》的排练。我人生的第一个教师节就是这样度过的，刻骨铭心。之后，学校就开始给我们安排课程，进入了紧张的教学工作阶段了。在实践教学的过程中，我才知道加强自身知识体系构成多样性的重要，并不是仅仅语文，数学某一科知识的问题。同时体会到自己平日积累的匮乏，但是在那种艰苦的情况下，要不断地充实和提升自己，才能给予更多。我也深深地感受到要上完一堂课不难，但是要上好一堂课却要求我去花大力气去钻研教材，设计教案组织教学。
在支教的这段时光中，我体会到了师生之间关系的乐趣，那种无暇的情感让我难以忘怀，质朴但却蕴藏着深情。
关于这次支教的经历，我有很多话想说，我有很多感受想要表达，这仅仅是其中的一部分，冰山的一角。虽然念念不舍，但却无法停留;时间虽然短暂，影响但却深远。青春无怨才能无悔，生命奉献才能精彩!如果说当初只是对支教生活的憧憬，假设那么这四个月的支教过程是我真真切切的感受到了平淡，一种全美的境界!我相信我会把它永远铭记于心，体会其中的滋味。回味这四个月，支教的生活就像一杯清茶，没有华丽的色泽和醇香的味道，淡淡的清香，让人回味无穷。人生几何，岁月匆匆感谢校领导让我有这种经历，如果让我说支教的感受，我会说：“简单并快乐着，平淡并享受着，付出并收获着!”吉木萨尔中等职业技术学校是我人生中的一个驿站，它将激励着我不断前进，不断奋斗。
支教心得总结篇2
“支教”工作是市教育局为了充分发挥市区学校的辐射示范作用，旨在建立和完善以城带乡、城乡互动、共同提高，缩小城乡教育差距，促进城乡学校的均衡发展。
难忘的20xx年9月，作为市实验中学“支教”教师的我，带着领导对我的信任，同事们对我的鼓励与支持，带着与教改同行了三年的学生的牵挂和对同事们的眷恋，来到xx中学，开始了为期一年的“支教”生涯。我深知这不只是组织对我的重托与信任，更多是感到一种责任和义务。
转眼间，一年的支教工作已经结束。一年来，可以说我随时随地每时每刻都面对一种挑战，我用行动战胜自我，从容的面对困难，战胜困难。正如罗曼·罗兰所说：“不问苦乐，不问得失，尽你的力量去奋斗。”走过这一年的历程，将在我的工作生涯中写下不平凡的一页，也是对我人生经历的一次极大的丰富，更是我人生道路上浓墨重彩的一笔。有辛苦地付出，就有幸福地收获，我感受着支教赋予我生命的精彩。
一、思想选择远方，不怕风雨。
支教对我们每个支教老师来说，是一次磨练，毕竟它打破了原有的生活规律，要具备吃苦耐劳的精神。因此，当我“支教”之前，自己已经做好了充分的思想准备，不管遇到多大困难，一定要坚持下来，尽自己最大的努力尽量干好自己的本职工作。我严格要求自己，服从领导的各项安排。平时，我能主动的与本年组的老师沟通交流，传播新的教育教学理念的同时也虚心向他们学习。“支教”这一年来，要克服的最大困难要属于改变我的生活起居习惯了。由于农村学校普遍教学效率现在依然较低，要取得好成绩，学生和老师还是得靠时间加汗水加班加点。我担任的是毕业班班主任工作，每天早晨必须在六点以前到教室维护学生的学习秩序。晚上十点半左右等学生全部就寝之后才算结束一天的工作。每周星期六才能回家一趟，星期天下午又得匆匆赶到学校，一个星期只能在家呆一个晚上。每次离家总是对瘦弱的妻子和不满4岁的儿子有些歉疚和不舍。刚开始的时候还真的很不适应，可是这些并没有削弱我在这里发光发热的热情，因为工作的过程得到认可是幸福的。另外，想到这里的老师也有在市里居住的，他们不也是这样几年、甚至几十年如一日的献身农村教育，都毫无怨言，并还那样的乐观面对，而我仅仅是一年的支教工作，这点困难算得了什么。为了支持我的工作，我们家可以说是“全家总动员”。儿子白天交待给我年迈的父母看管，晚上则由爱人下班后带着，从不让我操心。爱人曾鼓励我说：“既然选择了远方就要风雨兼程”。妻子的这句话，激励着我走完了“支教”这一年四季的希望之旅。
二、工作行者，收获微笑。
1、迅速了解情况，及时进入角色。
我接任的是九年级七班的班主任工作，全班共有60名学生。由于原班主任调走了，所以学生的一些情况只能靠我自己去了解，我尽可能多的和学生们在一起，与他们谈学习，谈理想，以心交心，以诚待诚，我把自己真正融入他们当中，成为他们的一员。我发现这些学生并没有什么大的前途理想，大部分学生读书是因为父母“要我来读我才来读的”，所以学生的学习没有强大的主动性和积极性。初步了解了学生的思想状况，接下来我就开始了解学生的学习情况。这些学生的文化知识不如城里的孩子，是由于父母文化水平的局限，教育观念的偏差，外出打工等因素的影响，对孩子缺乏必要的激励和引导，关注孩子学习的甚少，各方面发展是“自然状态”——顺其自然。学生虽天真淳朴，却显得有些木纳。学生思维缓慢，语言苍白，作业拖拉也就不足为奇了。开始每上一节课，尽管我做了充分的课前准备，并把师生互动的“版本”降了又降，但课堂教学的尴尬还是层出不穷，我自以为比较适度的问题，学生却张口结舌、茫然不知……在一次摸底考试中，，满分的没有，90分以上的只有几个，最低分30几分，这是我教学十几年来见到的最差的成绩。看到那一排鲜红的分数，我在感到惊讶的同时，也深深地感受到了肩上担子的沉重。
2、踏踏实实教书，全心全意育人。
情况了解清楚了，接下来的工作就是脚踏实地，一个一个的解决问题。
晚上躺在床上，脑袋里又回想起学生们一个个鲜活的面容。他们都是和城里的学生一样活泼可爱的祖国未来之栋梁啊，他们的人生之旅很长，我该教会他们怎么为自己设计未来，教会他们怎样树立起自己正确的处世态度!我认为，成人比成材更重要，应该让学生有一个远大的志向，正确的为人处事方法以及健康的心理。于是，我开始利用课余时间，跟学生个别谈心、交流，利用下午自习时间给他们讲一些名人故事，给他们讲述外面世界的精彩，使学生们感受到学习的重要性，在思想上树立起远大的学习目标。每当我和学生们讲这些道理的时候，学生们都听得非常认真，从他们的眼神里我看到了这些孩子对美好未来的向往，他们逐渐理解了学习文化知识的重要性和必要性。接着我开始思考如何引导学生热爱学习，促进他们全面发展。我从欣赏他们入手，用微笑去面对他们。我蹲下身子与学生平视，敞开心扉同学生交流，用朴实坦诚的心境解答他们的疑问，解读乡土浸润的少年。我的课堂更多地走向质朴和纯净。课堂上，当学生的回答出现错误时，我会送给他一个“微笑”，因为“微笑”只有几秒钟，但留下的回忆终生美丽。课下，孩子们邀请我一起踢毽子，打篮球，我都会欣然答应。这说明我已走进孩子们的心里。为了激励学生勤奋学习，我自费布置了教室，创建教室文化，孩子们坐在布置一新的教室里学习、生活，他们那张笑脸告诉我他们喜欢这个集体，喜欢我这个“城里”老师了。为了提高学生的阅读兴趣，我号召学生带图书到教室来，建立了班级“图书角”，在休息的.时候，与学生交流阅读感想，渐渐地，孩子们爱读书了，养成了良好的阅读习惯，逐渐的写作水平也相应有了提高。
几个星期之后，学生们就形成了良好的上课习惯和学习习惯，精神面貌发生了很大的变化。做到了课前有准备，上课有精神，听课能专心，思考会用心，回答问题条理清楚等。这些学生的学习成绩都有不同程度的提高，班级的学习风气很浓。看到孩子们的进步，我感到了由衷的欣慰。
3、精心准备教研活动，共同提高。
学生的情况稳定了，但是作为一名支教教师，我深深知道，单纯搞好自己的教学，并不是什么困难的事情，在抓好自己的教学工作和班级管理工作的同时，尽自己最大的可能去带动本年级组的教研工作。我多次给那里的老师上观摩课，然后和各位老师谈本节课的设计理念、设计思路以及平日教育教学和班级管理工作的一些做法和体会，并带动老师们积极参加网络教研，和那里的老师一起探讨新的教学理念和教学方法，相互交流，共同提高。一年来，我曾上过《求抛物线的顶点和对称轴的方法》、《切线的判定》等教学公开课，得到了学校领导和老师们的高度评价。
我在xx中学一年的“支教”时间里，通过示范课、经验交流等方式，毫无保留的将自己所学、所知、所悟介绍出去，交流了自己的教育教学心得，传播新的教育教学理念、新的教育教学模式，利用自己在市实验中学教学生涯中所获得的成功经验，促进了这里的教师教育观念、方法和手段的转变，老师们经常找我交流他们在教学中遇到的一些问题，我都会热情地倾尽我所能地帮助他们，我把我是怎样解决类似问题的方法提供给他们，供他们参考。同时，也有力地促进了他们去钻研，去探索，提高了教师的教研能力，为xx中学的教育教学贡献了自己的一份微薄的力量。
三、生活清贫，但我很快乐。
在这一年的时间里，在学校领导的关心爱护下，在学校同事朋友的支持下，刚来时孤单寂寞的感觉很快就荡然无存。在这里工作，我感受到了家的温馨。学校领导专门为我配备了一台电脑，让我更好地工作。他们还常常亲自询问我生活方面不存在什么困难，想方设法帮我解决。同事们常常邀请我到他们家“加餐”，给我加强营养。支教工作虽然很清苦、寂寞，但是，每当想起领导和同事们的关怀和鼓励，看到学生们的学习进步了，看到学生们变得懂事了，看到学生把煮好的花生米送到我的面前说“老师，您辛苦了，您尝尝我们自己煮的花生米”，看到学生手捧新年贺卡，说：“老师，祝您新年快乐.”……每每看到这些，想到自己所作的点点滴滴，不正是我们这些平凡的人最大愿望吗?能够投身于支教的队伍中，正是我一生的荣幸啊。这样的日子虽然苦点、累点，但辛苦并快乐着。
结语：
我的“支教”工作结束了，但一颗牵挂的心还留在那里。也许我的到来不能马上改变什么，可是我想至少通过我能给他们带来一缕清新的空气。通过这一年与老师们的深入接触，我收获到了真挚的情谊，让我的工作能力得到了更多的锻炼、提高，收获了许多可贵的经验，发现了这些教师身上的吃苦耐劳、踏实肯干、纯朴真挚、无私奉献……太多我可以学习的优点，这是我难得的学习机会。支教工作时间虽然短暂，但很充实。我将把这段经历永远地珍藏在心里。有多少付出，就有多少收获。“支教”生活给了我一段无极限的体验和感受，给自己人生留下了不可磨灭的一笔，生命因为它而更加丰富和精彩，这将是我今后工作的不竭动力。在这离别的日子里，我想对在我支教过程中，帮助过我的所有的人表示感谢，你们才是支教者的支教者;我想对和我们朝夕相处的老师表示感谢，你们是真正的英雄，我们只是奉献了一年的青春，而你们却将一生的爱和辛劳奉献给了这片热土;我想对我所教过的学生表示感谢，你们才是我的老师，你们的纯朴和善良，你们的宽容，让我学会了包容，耐心。
支教心得总结篇3
到学校支教一学期的生活即将结束，但是支教的经历在我心里是却一道不可磨灭的美丽印痕，也是我人生的一课。半年的支教让我无论在思想上、业务上都可以说受益匪浅。我敬佩支教学校老师忘我的奉献精神，认真负责的工作态度，他们是我真正学习的榜样。在元江职中校领导的大力支持下，同事的无私关怀下，我顺利完成了本学年的支教工作，现总结如下：
一、服从领导工作安排, 工作踏实认真。
今年3月开学，按照学校的工作安排，我到学校报到。自从我踏进了校园的那一刻起，就以高度负责的主人翁精神，在每一个平凡的支教日子里辛勤付出。每周八节语文课，坐2天班，这对于刚踏上教师工作岗位的我来说还是一个挑战，但我时刻牢记我的职责勇敢承担起工作任务，并严格遵守学校的各项规章制度和纪律要求，按时完成各项工作任务。并且积极认真地去听其他老师的课，虚心请教，认真学习他们的授课方法和授课技巧，以提高自己的教学水平，此外，我还积极辅导学生参加安学校的演讲比赛，其中我辅导的一个学生在演讲比赛中获了三等奖，这对于刚踏入教师行业对我来说是一个不小的鼓励。
二、关心学生，奉献爱心，做学生的良师益友。
学校的学生大多数学生都是来自农村，学生基础不一，有的读到初中，有的读过高中，农村的孩子从小受周围特定环境与家庭教育的影响，与城市孩子相比，往往会显得更加胆小拘谨、不善言谈，缺乏自信。发言基本处于被动位置。在教学中我鼓励学生大胆发言，多用亲和力的语言给予肯定。课前我认真备课，了解学生的各种情况，因材施教；课堂上我尽量用精彩的讲述，循循的诱导，积极地鼓励来深深的吸引着每一个学生；课后，我认真批改作业。
三、与同事搞好关系
我在学校住宿和就餐，常利用茶余饭后或工作之余与老师们聊聊天，叙叙家常，对该地教育及老师的现状有了一定的了解。与其他教师打成一片，在这里我已经融入了这个集体，还交到一批可信赖可学习的朋友。
到学校一学期，对我来说是一次难得的锻炼机会。也是我人生美丽的一课。
支教心得总结篇4
今年暑假，我们新农之声社团在长春市双阳区郭家村，进行了为期五天的义务支教活动。
在这五天的支教生活中，我们的位置是特殊的，因为我们是老师，更确切的说是班主任，几乎所有的学生最讨厌的就是班主任，几乎所有人都知道班主任是最累的，班主任的工作比我想象的更加艰难，更加复杂，累的不仅仅是身体更是心，回想自己求学的这几年，我发自内心的想对自己的老师说一声，你们辛苦啦。
五天只是人生的一刹那，五天可以在虚无中度过，五天也可以改变人的一生，支教的五天中，我逐渐学会了换位思考，懂得了什么事责任。
当老师的幸福感，是那将近五十多个学生给我的，他们对老师的热情与尊重，给我感触很深，五天内我们能给孩子们的知识实在有限，但我感觉最重要的不仅是给他们知识，更要引领他们正视自己，让他们去掌握学习的方法。
当我第一次走进那个不像教室的教室，我很担心，怕他们害羞，怕他们陌生，怕他们不配合，后来才发现，一切担心都是多余的，农村的孩子总是可以和一个人迅速打成一片，用无所顾忌的眼光打量你，吸引你，让你莫名的心动。
在此次支教过程中，我了解到村里孩子上学很不方便，条件艰苦，师资力量薄弱，但父母都很支持孩子上学念书，尽一切可能的满足孩子上学的条件，五队的许阔同学，上小学时，一学期单班主任就换了三个，试问这样学生如何较快融入到学习中去，因为每个老师的教学方法都不一样，学生需要去适应，可是一个学期也就短短的四个月，换三个班主任学生更不无法调整，在给他们辅导功课时，我发现他们的基础很薄，书本上的知识都是一知半解，这就是我为什么重视教育他们学习方法的原因，拥有正确的方法，他们接受知识时会更快，更有效果，没有老师时他们也可以进行很好的自学。
造成目前这种状况的原因我觉得有三个：
1.教育水平落后。当地教师水平不高，教学态度不认真，不能拓宽学生知识面，课本上的知识不能让学生完全理解，在支教中我发现，那些在外参加过补习班的学生，知识面和理解能力都不错。
2.学习环境。当地的学习环境没有像我们念书时那种大的竞争性，学生的潜力没有被开发出来，同时我问过学生，他们平均每个班有五十人，这也大大超过了我们原来的数量，这样多的人数，老师根本无法对他们进行有效的辅导，以至于他们基础知识薄弱。同时我还了解到，他们当中有很多人属于单亲家庭，或者父母外出打工，这给孩子心理造成大的阴影，对他们学习成绩有较大影响。
3.学生自身。在执教中我发现学生并没有利用他们可以利用的资源去了解他们该知道该掌握的知识，并且，当我在支教第一天第二节课讲学习方法重要性时，竟没有引起他们大的重视，可见他们对自己已经抱有一个满足的态度，对目标理想并没有去过多的追求。
但令我欣慰的是，仍有一部分同学将他们的才能表现了出来，他们热爱学习，有自己的特长，并勇敢的发挥了出来，这使我看到了希望，我相信只要给他们创造条件，让孩子们多接触外面的世界，拓宽他们的知识面，就能激发他们的潜能。
虽然支教过程中也发生一些意料之外的状况，但我们都努力克服了，同时也增强了我们应对突发事件的能力，最后圆满的完成了我们的支教活动。
支教心得总结篇5
虽然义务支教在大家看来是比较简单的甚至有的人不屑去做，但真正做起来还是有困难的，在于你是否能够坚持下去。转眼间，支教一年的时间就已经满了。我在支教过程中成长了许多并且明白了很多道理。认识了很多新的朋友，学会了一些做人处事的道理。其实有的事看似简单，但是只有经历了才会有收获的，不要想着投机取巧，这样有可能会走很多弯路。
一、基本情况
上学期给xx补数学，这后半期我帮xx补英语。xx算是我的第一个正式的学生吧，他与其他服务对象不一样，他比较开朗，活泼。所以我们在沟通上不存在什么问题。给他补课的这段期间，我收获了不少，不但锻炼了自己的师范技能，也提高了自己的沟通能力。他马上就要中考了，希望他考出优异的成绩。
二、在工作中所取代的成绩
其实，与其说支教，还不如说成是“淘金”。通过这一年的工作，我从工作中学到了不少的宝贵知识，同时也感受到不少成功的喜悦，具体表现在以下几个方面：
（一）、参加学校大大小小的会议，学习了不少关于教育的文件精神，不仅让我懂得当今教育的发展趋势，同时还了解教育的重要性。
（二）、积极参加支教工作。在每一次的活动中，不管是讲课还是经验交流，我都认真听取同学们的发言，将他们的经验变成自己的经验，同时积极的发表自己的观点，让大家共同进步，共同体验教育中的快乐。
（三）、通过不断的学习，上级、使我逐渐形成自己的教学理论与教学方式，面对课检查学生的不懂也虚心讲解。
（四）、在教学工作中，不向学生摆架子，多花时间辅导学生，和学生打成一片，走近学生。让优生更优，后进生的成绩也逐渐提高起来，得到了学生们的喜欢。通过自己的努力，学生的平均分在以前的基础提高不少。
（五）、积极参加学校举行的各种活动，让我从中受益匪浅。如：讲课、说课比赛等等。也都取得了一定的成绩。
三、存在的不足：
由于角色的快速转变以至于在教学工作中遇到困难时感到手足无措、还不能很好地将所学的理论知识在实践中运用自如等等。
通过这次支教，我知道了志愿者当以爱心为前提。服务社会，帮助他人不能只是口头上说说而已，而是要发自内心，要用真心去关爱需要帮助的人，哪怕是一句温馨的话语，一个关爱的手势，都能给予人温暖的感觉，因为爱心最具魅力。志愿服务是奉献社会、服务他人的一种方式，是传递爱心、播种文明的过程。对被服务对象而言，它是感受社会关怀、获得社会认同的一次机会。对社会而言，它是提升社会文明风气、促进社会和谐的一块基低。
每一个人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，调整自己，克服自己的困难，是今后面对生活和学习的必要途径。志愿者工作就如同今后的工作，如果你对待每一件事情都能像志愿者服务时这么认真的话，我相信，成功的喜悦其实离你很近很近。我们是一个团体，需要每个志愿者辛勤的努力和有效的协作，才能取得预期的良好效果。在我每次在那里支教时，时刻都把支教作为自己必须承担的责任和应尽的义务，无论如何都尽一切努力做的更好。因为这是我自己所选择的，我已做好的思想准备，没有任何理由不去做好。其实，活也不是很累，就算是累心里总是觉得很知足了。
我想，做志愿者最重要的是成为一个有心人，也许我们做不出惊天动地的事情，但却可以从身边做起，从力所能及的事情做起，用这种方式来培养自己的一颗爱心、一颗好心。希望带着这两颗“心”把后期的支教工作做得更好。支教对我来说，是一次磨练，更是一种宝贵的人生经历。我要积极总结这半年支教工作的得失，在总结的基础上发现不足，努力提高自己，在下半年的支教工作中争取更加优异的成绩。
支教心得总结篇6
生活因为有意义才会让人充满激情、充满斗志、充满欢乐。如果说，为了实现自己的一个理想而积极进取、不断奋斗是一件有意义的事情，那么，义务支教活动因其不仅能让我们在不断的努力中获得快乐，而且有助于我们培养起乐于助人、积极进取、勇于自我表现等优秀品质，而变得更加有意义。参加支教活动让我学到了很多课外的知识和道理。
支教学校在临潼的村子里，学校教学条件差。孩子们上课的教室里摆放着陈旧的老式桌椅，黑漆漆过墙面以后形成的黑板显然已经年代久远，油漆脱落的地方很难辨清字迹。虽然学习条件很差，但是孩子们学习认真，他们把诗歌读的朗朗上口，把算术口决背的流利响亮。去支教之前，通过看书上网，我整理了一些与课堂相关的知识点，以及可以穿插在课堂上的小游戏、成语故事、儿歌等。在第一次支教的课堂上，一年级的小朋友们相当的活跃，他们可爱又顽皮淘气。课堂上，有的静静的趴在桌上听讲；有的时不时闹点儿小情绪；有的去教室的角落里丢垃圾······他们很小，所以注意力很难被集中，只有当老师讲的内容很有趣时，他们才会安静的坐在那里听讲。
义务支教的意义在于它是一项奉献和传递爱心的活动，它让我们尝试感恩和回报社会，也让受到帮助的孩子们萌生和树立起自强不息回报社会的决心。在活动中，志愿者老师得到了锻炼和提高，孩子们也学到了很多知识。然而更好的开展活动，还需要更多有爱心的人加入进来，需要在不断的实践中改进和提高。当代大学生是充满朝气和希望的一代，是祖国的新生力量，关心和爱护社会弱势群体是大学生义不容辞的责任。有句话说，在苦不能苦了孩子，再穷不能穷了教育。这些可爱的孩子们是祖国的花朵，未来的希望，支教志愿者的帮助，或许对于这些学习条件艰苦的孩子们来说力量薄弱，但是我相信积土成山、积水成渊，只要我们不断努力的去付诸实践，那些渴望知识的眼神就会减少，而朗朗的读书声也会变得更加悠远而动听······
支教心得总结篇7
虽然只工作短短的40天，但是对铁路安全工作而言，乘务员绝无“临时”与“正式”之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。只要胸前挂上“武汉铁路局列车员”这个牌子，所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服务质量负责。乘务员的工作是直接与客人打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。乘务员如何提高乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的服务质量才能创一流。加入列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会独立生活、工作，学会怎样关心人。
一、最佳服务是用心用情服务
随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。
(一)乘务员应具备洞察客人心理的能力
洞察客人心理的能力是指通过对客人情绪、语言、行为等方面的观察，把握客人内心的真实想法，判断客人心理状态的能力。客人的心理状态，会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握客人的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。
(二)用心用情，真诚服务
乘务员要具有快速反应能力，在观察客人的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给客人;亲情服务，想客人所想，急客人所急，不仅把客人当服务对象，更把客人当亲人;敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。
(三)礼貌待客，把“对”让给客人
礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养，做到受辱不努、自重自爱。受辱不努，即要求公交乘务人员面临急难时，不变脸不必火，沉着大度，能以妙语应粗俗，用豁达胜愚昧，以文雅对无礼，从而摆脱尴尬，维护公交企业声誉。自重自爱，即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸，语言不乱而有分量。论理处事有理有节，宁愿自己受委屈也要把“对”让给客人。因为客人乘车，除了为顺利快捷到达目的地外，在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中，不客人人感到自己享有了应有的尊重，对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当客人深感自己被轻视、被贬低，那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。
乘务员要在做好对客人业务性服务的同时，还需更加重视对客人的“情感服务”，力求使每一位客人在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。
面对不同的客人，乘务服务要掌握的三个要点，即：“根据不同客人的心理需求，有针对性地满足”;把“客人现在需要什么”变成“个性化真诚针对性服务”;发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出“少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。”乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。
会计实习心得体会最新模板相关文章：
★ 乡村支教心得8篇
