通过工作总结，我们可以反思自己的工作态度和职业素养，提升自己的职业形象，我们在写工作总结时，可以向上级领导和同事们展示自己的创新能力和解决问题的能力，以下是叁五范文网小编精心为您推荐的班长班工作总结通用8篇，供大家参考。
班长班工作总结篇1
军训结束后开展了班委会选举工作，在自我推荐并经大家同意后，我光荣的担当副班长职务。我深感自己责任重大，并希望通过自身努力工作来服务班级，使班级成为更具凝聚力的集体。
这半年多以来，作为副班长，我学到了很多东西，尤其是在与人打交道这个方面上获益非浅。班级的同学来自五湖四海，各自的家庭也十分不同，所以在交流上有时会存在‘理解上的偏差’。这就要求我面对不同的对象，要采取最合适的方法来沟通，了解他们。也只有了解了底下所有同学们的想法，才能恰当的开展班级工作——组织和管理班级。从这个角度来看，我认为自己的表现是合格的。我基本上做到了和每一位同学保持友好的关系，并做出友善的姿态倾听他们的意见。
五十多名学生编在一个班里，并不等于就是一个班集体。班集 体是由整个班级组成，以完成学校教育任务为共同目标，有一定组织机构、规章制度的学生共同体，它是班级群体发展的高级形式。一个健全的班集体有以下几个特征：有共同的目的，共同的荣誉感和为达到共同目标而组织的共同活动;有健全的组织机构和领导核心;具有正确的舆论和优良的作风;有严格的规章制度与纪律;具有团结友爱、互相帮助、平等和谐的人际关系。
一个良好的班集体，可以对其成员进行强有力的感化、影响和强制作用。良好的班集体的作用主要有以下几点：首先，良好班集体
是促进学生个体社会化的重要环境;其次，良好的班集体是促进学生个性全面和谐发展的重要条件;再次，班集体是教育的重要手段。良好的班集体不会自发形成，而要在班级建设者的精心组织和培养下才能逐步建立起来。
考勤工作虽然遇到很多困难，但通过自己的不断总结与学习，积累了很多工作的经验。考勤人员由于比较多，座位分散，点人数有很大的难度。但只要细心考察，人数基本可以点清。但由于经常有人在点完名后早退，考勤时很难点到有多少人早退，在下学期工作中应该多注意这种现象并及时制止。考勤是一项需要很大的耐心的工作，以后必须克服急躁情绪，多与同学沟通，共同进步。尽量提高同学们上课的热情，减少旷课的发生。
另一个工作就是宣传通知班委的决定，开展各项活动。一个不容乐观的问题就是：大家对学校安排的活动抵触情绪比较严重，很多时候，同学们需要经过较长时间的说服才愿意去参加活动。这个问题我认为主要是两个方面造成的：一方面，是我们班委会教育工作做的不够好，没有充分的提倡教育奉贤的精神。另一方面：学校在安排某些活动时欠考虑，导致活动的进程和事前宣传的不一致，进而破坏了学生们各自的生活安排，产生抵触情绪。这个问题我想采取的方法是：自愿优先，分组轮流：即如果有人愿意主动的参与到活动中，我们鼓掌欢迎，但是如果自愿者数量不足，那采取分组轮流制：即按学号或者其他方式，轮流代表班级参加活动。
虽然工作还有很多不尽如人意的地方，但通过一学期的工作，我感到同学们都有很高的积极性配合我的工作，没有解决不了的问题，相信下学期我的工作能做的更好
班长班工作总结篇2
很快一学期就过去了，回想自己做了一个学期的副班长为班里做的事情是那么的寥寥无几。辅助正班长和团支书搞好班务团务，和其他班干持续良好的工作上的沟通和合作，这些是我的职责。
除了与正班长轮流负责班长例会和当个星期的班务之外，我的另一个任务就是辅助团支书搞好这个学期的团日活动。其实这次我也只是在经验上帮到我们新一届的团支书，在方案和活动方面给了小小推荐而已！
从总的角度来看，我觉得我们这一届的班干在班长的带领下，取得了比较好的成绩，每个班干都尽到了自己的职责，在大型活动上，都能够给出自己的推荐。这次我们班被评为优秀班群众，靠的是班干的努力和同学们的支持和合作。站在校园奖学金颁发仪式的领奖台上代表xx届英语（商务）班理解‘先进班群众’荣誉的时候，真的为我们班的同学感到无比的骄傲！
但是在看到成果的同时，我们也要看到我们做的不足的地方。就拿我个人来说吧，也许是因为大三的原因，觉得自己懒散很多，在很多工作上没能及时完成，总给上级造成必须的困扰。我期望我能够改正这一缺点，及时完成上级交代的任务。同时感谢上级对我工作上的不足的体谅。从总的方向来看，我们班的发展趋势还是挺乐观的，但是就是同学们相处方面会出现一些问题，这也许是女生多所造成的吧。我期望我们能够多点注重培养同学们的友谊，提高我们班的凝聚力。
再者我期望我们班团干能够再接再厉，把我们的班团务搞得更好！让我们班的同学能够在精彩的班群众活动中增强班群众凝聚力。
班长班工作总结篇3
1.在安全方面呢，这周没有发生重大事件，但是陈x、彭x、李x、罗x等少数人爱在教室里跑，同时在眼操和两操的时候呢林xx、罗x、冯x做得不太认真。
在纪律方面呢，这个星期大家表现良好，只有王x、周xx、林x、罗x几位在课上讲话。不过好像我们教室里的桌子挺柔软的哈，王xx、张xx上课都睡着呢。而东西呢在课上吃着是特别的香，于是李x、万xx就在课上和老师捉起了迷藏，在桌下吃东西呢，小老鼠。
卫生方面呢，做的比前几天好了很多，大家不但认真的打扫了还认真的保持了。只是同学们的手都比较金贵哈，不小心弄在地上的粉笔也舍不得捡一下啦，而一二组同学的呢就是更加贵重了哈，于是他们中间的垃圾呢就明显的多了起来。
总的说来呢我们这周做的很不错，卫生、安全、纪律都表现良好，还拿到了纪律的梅花奖，只是学习方面呢做得有点差，早上来学校赶作业的人仍然很多。希望大家再接再厉，改掉不好的，做好很好的，争取把所有奖项都抱回家。
2.在安全方面，我班表现良好，但有少数人爱在教室里追跑打闹，其他地方表现良好，只是做眼保健操时李x，林xx，陈xx没有认真做，而万xx，周xx在两操时有点不认真;
在纪律方面，上课爱讲话的人较多，如：林x，杨xx，王x，林xx，彭xx，杨x，罗x，上课爱吃东西的人也较多，如：王xx，万xx，李x，林xx，冯xx。其他地方也做得不是很好，罗x，张xx，王xx在上课睡觉，林xx在上课吃东西。这些娃好象八辈子没吃过东西
在卫生方面，许多同学的热情有所下降，没有刚来的时候积极了，不过在学习方面，大家表现越来越好，比刚来的时候有了明显改观，虽然大家完成的质量不太理想，但现在都很积极的完成了，这点值得肯定。
希望在以后的日子里大家把不足的地方改正，把好的地方做的更好，让我们初一二班越来越好，越来越强!
加油!我们是最棒的!
3.我们进入初中也有一个半月了，对初中的一切也有了该有的了解，而且在班上的表现也在逐渐变好：没交作业的人变少了，教室里的卫生清洁也越做越好了，只是卫生在保持上呢还存在一定的问题，而且有些罚扫的同学如杨xx，罗x还在逃跑，有点对不起我们初一二班了哈。
经过了一个多月的相处，大家都比较熟悉了，所以大家就经常打闹了起来，于是班上几个淘气的同学像李x，林x，彭xx就把一些同学挤在门后面，当然他们也会被逼着去体验一下呆在门里的感觉;还有就是一些同学在教室里打闹，做操的时候没有认真做啦。
这周呢坐在第一排的男生上课的时候上课经常做小动作，还在传字条，还被老师发现扣分了哦，下周课要好好表现了哦。
班长班工作总结篇4
同一片朦胧的天空，不同的景象、别样的心情。仰视苍茫，那凉气四溢的冰心薄纱；阵阵寒风吹来，让人不由得打着寒颤，寒风中枝枝枯草伫立良久，无情、绝望的在寒风的逼迫之下极不情愿地扭动那柔弱的躯体，和着风的节拍而舞。告诉我们春天即将走进，岁月就是这么的匆忙，这一年让我学会了很多，尤其是在与人打交道这个方面，班级的同学来自五湖四海，各自的家庭也十分不同，所以在交流上有时会存在‘理解上的偏差’。这就要求我面对不同的对象，要采取最合适的方法来沟通，了解他们。也只有了解了底下所有同学们的想法，才能恰当的开展班级工作——组织和管理班级。从这个角度来看，我认为自己的表现是合格的。我基本上做到了和每一位同学保持 友好关系，并做出友善的姿态倾听他们的意见。 从我的本职工作来讲，我主要负责班级的德育考核，我们即看到了新的希望，但也有不好的苗头。首先我从日常的生活中看到，越来越多的同学对学习的投入。他们不仅仅认真学习课堂知识，还充分利用图书馆、方便的互联网等资源来补充完善自己的知识体系。但再看到好的一面的同时也不能忽视暴露出的.问题。我认为现在有一批同学的学习态度错位严重：平时不迟到旷课。
作为副班长是班委中的一员没有协助班长做好班委工作建设这是我工作的缺失，使的整个班委班子缺少向心力，工作中也缺少交流和监督。回顾班级工作，还有以下几点需要改进：
1、对于学校组织的各种竞赛活动，还要进一步提高同学参与的积极性，加强每个人的学习意识和竞争意识。不管是班集体还是个人，拿到的奖项都很少，希望有所突破。
2、加强班级活动，增进情感交流，及学习方面的交流。
3、有的班干部对本职工作还不够热情，工作方式、方法还有待改进。以后应该多召开班委会议。
4、班委还要多主动和班主任及其他同学进行沟通交流，及时发现和解决问题。
5、要多开展有意义的班级活动，丰富同学们的精神文化生活，增加社会阅历。
同时作为副班长我也应该做到:
引导同学做好工作。要赢得同学的支持和信任，就要和同学打成一片，走进他们的生活，关心和帮助每一个人，不摆架子，工作要积极热情，富有上进心。
严于律己，宽以待人。有些事要多容忍，多从他人角度思考问题，多做自我反思。发现问题，就要及时解决问题。针对班上不好的现象，要找机会及时提出来，引起全班的重视，避免形势恶化。
最后，希望我们班在老师和班干同学的共同努力下会越来越好.
班长班工作总结篇5
20xx年暑假完后，我从高中校园走进了注会5班这个优秀的班集体中。老师、同学、明亮的教室、整齐的桌椅这一切都是那么的熟悉有是那么的陌生。一切的一切都是新的！我们班的职务都是靠毛遂自荐来担任的，也有一定的竞争力，结果我被任命为副班长，可如何当好、作好这个职位？从何入手呢？怎样服务和管理好这个班级呢？带着这一系列疑问我上岗了。虽然我的班干部经验不丰富，但我还是很有信心的。这项工作对我来说是个新挑战，既然班主任和同学们这么信任我，我就一定会做好的。为此，我制定了工作计划，也得到了还不错的反映。有好也有不足的地方，同学们的反映并没有达到我想要的那种强烈要求，我的工作是团结全体同学，让他们的生活丰富多采起来。为了弥补之前的不足，我再次制定了第2计划。如下：
一、营造良好的学习氛围，共同进步虽然说我们的学习方式多样多式，但是对于很少的面授课更是不能疏忽。我作为班干部务必要起好带头作用，课堂之上积极思考，主动配合老师的教学活动；课后之余，我会给大家创造一份轻松的环境供大家放松娱乐，让大家能够劳逸结合的学习并放松。
二、加强课后沟通，增强学习信心和班级凝聚力想必四个月过去了，大家对彼此也都略知一二了吧。大家有时会说大学的生活很无聊，为什么大家会有这样的想法呢？说明大家的安排还是不充分的，我想今后我还会陆续配合班主任开展各种大大小小的户内外活动，让大家在轻松的环境里交流学习心得，增强学习信心，共同进步，更好的增强班级凝聚力。这样一来谁还会说电大的学习孤单艰苦呢？
三、促进相互交流，提高自身素质作为一名班干部，我除了严格要求自己认真学习外，还需促进同学之间的学习交流和思想沟通。在平时我会经常利用网络或者电话跟同学聊天、交流，把大家平时对于班级的管理、授课老师教学质量等问题反映给老师，让同学和老师之间的交流更加密切。
四、班干部就要以身作则，用实际行动感染大家、帮助大家不论是在生活中、工作中还是在我们这样的一个大集体中，做事也好，学习也罢绝对不能光说不练，嘴上说的和实际做的大相径庭，这样下来，大家就会对你产生不信任感。因此，我一直在努力严格要求自己。今后也一样会。如遇什么问题，我会及时和班主任或其他各个班干部沟通，把自己的形象重新塑造，完善自我。
总而言之，以上4点就是我对上学期的总结、下学期的计划，这样说的也会这样实践的。我很感谢大家把这个位置交予我，能为大家服务是我的荣幸，能帮助以后能有机会与老师分忧也是我的责任。当然，我知道自己还有很多缺点，但是请老师和同学们放心，我会认真的吸取经验教训，不断的完善自己。希望更多的同学老师和校领导交流思想，更好地做好班级工作，营造更好的学习风尚和娱乐环境，能让全班同学在忙碌的学习之余享受更好的娱乐。在此我还要深深的感谢各位老师和同学，感谢你们提供给我机会让我学在其中，也乐在其中。最后，我希望我们班的全体同学身体健康，学习进步！同时，也请大家相信，我会在今后的工作中再接再厉，请你们拭目以待，谢谢！
班长班工作总结篇6
回顾20xx年上半的部队工作，感受很多，收获很多，这其中涵盖了部队上级领导的培养、教育，同志们的帮助、关心，也涵盖了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。
半年来，自己始终坚持老老实实做人，实实在在做事这一原则，贯彻做事不贪大、做人不计小的理念，认真履行自己的本职工作。时值年末，总结几点个人体会与收获。
一、立足本职，实实在在做事
半年来，自己围绕本级职责，无论做什么，从不敢有半点马虎，也不敢有半点偷懒，更不敢对付应付，尽了自己的职责，尽了自己的义务。
1、完成了省军区组织的通信达标全面考核检查，并被评为省军区达标先进单位;
2、完成了今年年初师组织的团、营、连所有资料录入并制成网页，在网上进行的检查评比工作。当时，时间紧，人员少，任务重，每天加班加点，有时晚上录入资料到深夜，完成了上百页网页的制作，在规定时间内完成了师赋予的任务，受到了师通报表扬;
3、完善了通信库室建设与装备普查建档。
4、保障了每一次电视电话会议的顺利召开和首长、机关的通信联络。搞保障工作，看似容易，自己却深有体会。如开通一部首长电话，须经过四个分线箱，找出八个点，连结四对线，时常自己一个人在楼梯口下一蹲就是一个来小时。
5、完成了师组织的网上对抗演习的通信联络与网络保障工作;
6、完成了今年x月份省军区组织的民兵、预备役部队无线电台教练网演练。此次教练网演练，是我团第一次，也是省军区历史上第一次，所以，上级机关非常重视。为了完成演练任务，我和通信连连长、二名战士，克服了诸多困难，当时每天下大雨，为了确保通信效果，在楼顶上多次冒雨架设天线与调整、改变天线方向，最终确保了演练任务的顺利完成。
二、与时俱进，努力学习不断提高自我
面对日新月异的新形势和千变万化的新情况、新理论，只有加强学习不断丰富和充实自我，把学习作为增长知识和才干的重要途径，与时俱进，争做学习型的好干部，才能更好地胜任自己的本职工作。
自己干什么就学什么。我自从踏进部队，就与通信结下了不解之缘，从一名普通战士到现任班长;从学电工基础知识开始，到学习晶体管电路、到现在的集成电路;从开始外线电缆架设至后来维护程控电话、光纤通信、可视会议、计算机网络通信等，通过不断的学习，一点一滴的知识积累，从不懂至懂、从不会到会，十多年的时间，我就是这样学过来的。
半年的工作、学习、生活中，自己存在诸多缺点和不足。曾因自己工作大意，导致过首长和战友们交给的一些任务、一些事情没有完成好、没有办好，也因自己个性修养不好，曾冒犯过自己的战友，顶撞过自己的领导，还因自己年龄偏大、兵龄偏长，产生过想法，出现过思想波动。
是组织的培养，领导的关心、教育，战友们的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和战友们给予的舞台上，为团队的发展尽一份责任。
班长班工作总结篇7
每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，没想到20xx年上半年度的就任10000号客服中心前台值班长一职工作竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。
在过去的6个月中,我作为10000号客服中心前台值班长，带领我小组的员工基本上顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的话服部所有员工表示感谢。如果没有他们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢卢主管对我的关爱，没有卢主管不断对我的教诲就没有我现在的进步。上半年，客服中心的工作是比较繁忙和辛苦，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心差不多有两年的时间了，在这两年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹佛山电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，区域中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期待就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常管理工作中，将激励措施面向所有员工，我关注每个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，灵活运用，一张满意的笑容，一个赞许的眼光，一句肯定的话，都会成为员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。
为了更好的促进工作发展，我现将这上半年度的个人工作总结汇报如下：
一、团队管理工作。我原由一名10000号客服代表，通过自身的努力和公司对我的工作的信任、能力的肯定，现成为一名10000号前台值班长，管理好一个团队是我作为一名前台值班长的首要任务。我通过了解小组的组员都主要出生于80后和90后以及他们每一个人的性格、爱好、特点，有针对性找每一位组员进行一对一的谈话交流，使他们的内心产生对我的信任、对公司的未来是充满希望。且针对组内的新员工比例是占有绝大部分，所以他们对电信的业务会出现不熟悉、不了解，了解到这种情况和组员也意识到自己需要自我的提高，就利用空余休息的时间组织一场场业务知识的培训课程，使得他们提高自己的业务知识，在每一个话务中都能尽善尽美的回答用户提出的疑问。在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更像是一颗螺丝钉，同中心的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通与交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
二、突发问题处理技巧。我原来是一个在面对突发事件的处理能力、应对组员间等问题都会表现出毫无能力驾驭、出手无策。但公司给予了我很大的帮助和支持，我已改变，不再是以前那位什么都不懂的黄毛丫头。例如在面对突发事件的发生时，现在我首先会让自己的冷静下来，因只有冷静的头脑才可以想出好点子应对，如果你表现出手忙脚乱的神态，那么组员也会跟随你，错漏百出。
三、自我增值提高。在做好团队管理工作的同时，如何使自己在业务与技能方面保持持久的优势，对大多数基层管理者来说是一个难题。在平时忙碌的工作以后还要不断更新自己头脑袋里的知识库，因公司不断地有新的业务推出，资费标准、受理规范、服务规范等也在不断的更改完善，这也说明了10000号前台值班长需要拥有超强得学习记忆能力。
四、在线营销数据的整理。在我刚上岗不久，卢主管和麦主管给予了一个既是挑战又是机遇的机会我——汇总全台在线营销情况。但经过了这六个月的在线营销汇总中学到很多，也得到很多同事的帮助。记得在3月份的时候，话务部对于这揽收做了一次大调整，无论是揽收上报奖励的规则、需要在网厅界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式。这次揽收的大改革不但造成了我的困扰，也造成了全台话务员的不解，不知道什么情况下自己才可以上报奖励。我收集了全台话务员关于揽收方面的疑问，汇总起来去请教麦主管、采编组人员等关于较熟悉的人员。现在对于揽收是如何上报奖励，需要在网厅入单界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式都基本上可以了解到情况且每次组员们上报到揽收系统，我都会再次帮他们进行检查，让我们每人及时地上传揽收资料以及尽量因少少的差错而导致不能匹配和拿不到组员应有的奖励。真的很谢谢你们给予了我这么好一次机会自身素质的培养，了解在工作中要处处细心。
以上这几点是我上半年作为一名10000号前台值班长的主要工作总结。在这上半年的繁琐工作中，让我受益匪浅，得到了很多的收获，学到很多的经验，无论是在管理方面还是处理问题的能力都有大大的长进。我期待着下半年工作挑战的来临，笑迎下半年工作的挑战与机遇，坚信胜利是会属于自己的。当然在期待成功的时候，也不能忘了要做好自己的下半年工作计划，才会让自己迈向成功的阶梯。
一、营造学习与知识共享的文化氛围，创新培训思维，寻找多样方法，相互学习，知识共享，加快员工自身素质与服务营销能力的提升。针对这一点，我经常通过利用自己的休息时间给组员进行电信业务知识的培训课程，并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给组员听和叫组员收听一些典型案例的录音，进行讨论总结。组员在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
二、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。。作为一个客服代表，具有良好的职业心理素质是很重要的。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
三、注重区域中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队。所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。“众心齐，泰山移”，我深知：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去设计区域中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的工作热情，创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队，让每一个员工具有归属感和职业自豪感，这是自区域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奋斗的目标。
很幸运的是，我们区域中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参与着这个团队的建设。在与另外班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上主管的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
所以不管在以后的工作将会发生什么的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受到岁月如何地磨砺而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性是永不会改变的。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
班长班工作总结篇8
时间如白驹过隙般匆匆流走，转眼间我已经担任我们xx班的班长一职有半年的时间了，在这一年的工作中，无论是在班内还是班外处理事情，无论是与老师还是同学商讨合作。我都从中认识到很多深层次的问题，并且在解决问题的方式上有了比较成熟的思路。
一、班委建设篇
在这学期我们八个班委与寝室长和九个寝室长的努力下，我们一直在工作生活中保持着比较密切的联系，目的就是更快捷地为同学们提供最新讯息，第一时间了解到同学的所需所求，为同学提供最真诚的帮助，正是为同学服务的这一共同目标，我们都努力地提升自己，成为合格的班级领导者。
二、班务制度建设篇
还记得当初我为大家承诺的班内大小事都遵循公开化、透明化，广泛听取同学们的意见，争取让每个人都能参与到班级事务处理中。例如本学期的奖助学金的评比，都是采取全班不记名投票全班公开现场唱票。我认为在这个涉及利益的方面，我们班委没有掺杂一点独权主义不良思想，以后我们也将继续秉承优良风格，望大家继续监督。
三、学风建设篇
在这学期，我们班的到课率明显好转，这些是大家有目共睹的，这学期我们的课也相对较少，但据我平时的了解，很多寝室都出现集体自习的好现象。其中我们通过期末的成绩能很好的见证。这学期我们总共成功举办两次学习交流会，为大家提供第一手宝贵经验资料。
其中包括四级考试、各类证件考取和双学位的有关事项。私底下，我也会尽力根据不同同学的需求为他们提供帮助，大家学习好了才是我们班级最大的成功，也希望大家在学习方面能继续努力并相互提携，在我们学习委员的带领下天天向上。
四、活动建设篇
这学期我们除了学习还相应举办了一些体育活动，学校里有大型的校运动会，我们班内有小型的班级乒乓球赛。还有森林公园秋游活动和每个月的团会活动。每个活动我们班委都有精心策划，力求让大家在轻松之余能玩得更加尽兴，得到更好的放松与情感交流机会。
五、班级存在的不足
虽然大多同学都能很好的配合班级工作的进行，但是仍有人还是比较懒惰，对于班级活动，爱不经意的迟一下到，拖慢活动的进程，对于这个我和其他班委会努力更正这个现象，希望他们也能理解。
有个别的同学学习劲头好像是一阵阵的，不能够持之以恒，对于这种状况，我会和学习委员更加有针对性地与同学交流。
下学期的活动，我会和班委商量，多组织一些公益性的面向社会的活动等，而不是按着老路毫无生气的进行。
对于班长的工作，我也不便于一一很详细的介绍与总结，班长是整个班级的领导者，班上的大事小事都需要班长的参与，工作比较零碎，也比较繁多。对于上学期的工作，我的自我评价是工作的热情比较高涨，为同学服务的心比较踏实，就是做事的时候会偶尔犯些小迷糊，考虑不够周到。这学期我会继续努力，争取自己在为人处事上更
加成熟，希望同学们监督。
对于这学期我的工作心得就是无论什么事总是想得简单，但是做起来却很是艰难。记得当初我是兴致勃勃，自信满满地说我可以当好这个班长，但是真正实施起来确是有一定的困难，因为在实践中我们会遇到无数个意外，而这些意外正是当初想象的时候无法预知的。我想这个问题当过班委的同学是相当有同感的吧。所以面对任何事情，希望同学们还是能够积极配合，理解班委，众人拾材火焰高。为了我们自己，为了我们的班级，好好的努力。同时也希望同学们能够更加积极参加院里的各种有益活动，我们学到的知识基本上在实践中摸爬滚打地过来才更加丰富与深刻。
总的来说大学生活，我们xx班克服各种困难，不断走向成熟，不断走向胜利，以后我们还会迎来更残酷的考验，我会再接再厉，积极应对未来的机遇与挑战。
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