在书写心得体会时我们能够发现自己的成长点,进一步提升自己的能力和素质,心得体会是我们在人生旅程中的宝藏,能够指引我们走向更好的未来,以下是叁五范文网小编精心为您推荐的2024个人心得体会300字5篇,供大家参考。
2024个人心得体会300字篇1
7月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:
1.客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟 通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。
3.作为客服,需要一定的技能素质:
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。
2024个人心得体会300字篇2
党的十九大明确了新时代党和国家事业发展的主题主线、奋斗目标和宏伟蓝图,吹响了进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想的前进号角。作为国有金融企业,学习贯彻党的十九大精神就是要坚持党对国有企业的领导不动摇,使国有企业成为党和国家最可信赖的依靠力量,成为坚决贯彻执行党中央决策部署的重要力量,成为贯彻新发展理念、全面深化改革的重要力量。下面我就自身学习情况谈几点体会。
自觉做到强责任、不懈怠,始终保持进取担当的良好精神状态,并不容易,需要组织引导,需要榜样示范,需要纪律约束,但关键还是在于每个人自己强化意识。
(一)时刻牢记共产党员身份,以理想信念来加强自我教育,不断强化“四个意识”。十九大所确立的新时代发展目标战略,为保险业在新时代找准新机遇、实现新价值、开创新局面提供了新机遇,提出了新要求,也为生逢其时的每一个保险人提供了干事创业广阔舞台。当前,公司核心竞争力提升在很多方面仍需深化改革;服务社会、服务民生职能作用发挥仍有待加强。人总是要有些精神、有些追求的,如果我们在公司未来转型发展、推进中国保险业不断成长进步的过程中,能做出一定贡献,我们将为此感到幸运和满足。
(二)深入学习十九大精神,增强四个自信。改革开放以来,尤其是党的十八大以来,党和国家发展取得了极不平凡的辉煌成就,经济建设、深化改革、人民生活、生态文明、强军兴军、外交布局等各个方面均取得了明显突破,综合国力显著提升,人民幸福感、国家形象地位均达到历史最高水平。从世界范围来看,这五年世界经济复苏乏力、局部冲突和动荡频发、全球性问题加剧,而中国则经济发展、政治稳定、社会安定、人民幸福、百业兴盛,对此,我们有着真切体会,感到由衷的自豪与骄傲。近年来,人保集团传承红色基因,发挥组织优势,集聚员工智慧,锐意拼搏进取,积极服务国家战略、积极服务经济转型、积极服务民生保障,服务经济发展全局,深化改革创新。2017年财富世界500强中国人保集团位列114名,五年来排名累计跃升142位。作为人保一员,我们同样有着真切体会,也更进一步坚定了与公司共命运、同发展的信心。
(三)加强自己所在党组织建设,加强所属部门团队建设,共同营造干事创业的良好氛围。员工的心声、员工的期盼,团队共同成长进步的努力目标,将会激发我们身先士卒、迎难而上的责任意识与奋斗精神。团队成员不断取得的成绩,反过来也会激励我们更好地发挥榜样带头作用。
(一)以民为本,充分发挥保险的保障功能。健康险行业发展的根基在人民、前途在人民、价值在于增进人民福祉。离开了以人民为中心的发展思想,保险行业就会偏离方向,就会问题不断、矛盾丛生。
健康险行业坚持以人民为中心,重点要从两个方面着手:在需求上,着眼于人民群众对意外、健康等保障的期待,不断升级传统需求,积极拓展新兴需求,加大对人民群众利益的保障。在供给上,坚持让利于人民群众。深化保险业供给侧结构性改革,降低经营成本,最大程度地让利于民。特别是在大病保险、税优健康保险、长期护理保险等政策性业务中,充分体现中央政策惠民利民的意图。
(二)牢记使命,服务实体经济发展。党的十九大报告指出:深化金融体制改革,增强金融服务实体经济能力,提高直接融资比重,促进多层次资本市场健康发展。作为国有金融保险企业,我们要始终坚持“保险业姓保”,全面落实服务实体经济、防控风险、深化改革三项重点任务,使保险业真正成为促进经济发展、维护金融安全、改善民生保障的重要力量。
在新的历史条件下,保险业应站在国家经济和社会发展战略高度,围绕服务供给侧结构性改革和实体经济发展大局,进行保险产品、业务模式和服务方式创新,不断拓展保险业支持实体经济发展的途径和形式。一方面,要继续充分发挥保险的风险保障核心功能,快速拓展大病保险、意外保险等保险领域,发挥损失补偿功能,为实体经济提供风险保障和风险管理工具;另一方面,充分发挥保险资金优势,优化社会融资结构,推动长期资本形成,支持资本市场建设,为实体经济提供低成本资金,降低实体经济杠杆,支持国家战略和重大建设。
(一)扩大服务广度。善于抓住政策机遇、挖掘政策商机历来是中国人保的优良传统,公司要牢牢把握发展这个主旋律,系统学习、把握机遇,对照文件逐一绘制市场地图。发展是解决问题和矛盾的“总钥匙”,但这个发展必须是有质量、有效益的发展。公司要紧紧围绕供给侧结构性改革这条主线,积极有为、主动作为,战略性推动公司在服务现代经济体系建设、社会治理创新与社会保障体系完善、建设美丽中国等领域部署,加大保险服务供给,提升保险覆盖面,更好地满足实体经济持续健康发展和人民群众日益增长的美好生活需要。
(二)提升服务深度。结合市场的变化、环境的更迭,一是要变革商业模式,升级保险供给,努力构筑竞争壁垒。如整合产业价值链资源,构筑服务平台,在大病补充保险、农村小额意外险、长期护理保险、扶贫保险等领域,以“保险+服务”升级保险供给。二是以能力提升为驱动,构筑发展平台、扩大发展边界、补齐发展短板,培育公司发展新动能。三是发挥集团整体优势,在集团层面构建客户、数据、it大平台,以集团资源、平台整合构筑人保竞争壁垒,助力各子公司单一品牌竞争。
(三)提升服务质量。紧紧抓住当前社会主要矛盾的变化,坚持变革发展质量、发展效率、发展动力,以更优质服务、更高端产品、更多获得感,满足人民高品质保险需要。以科技推动管理升级,优化资源配置、加快产品和服务创新步伐、加快市场响应。顺应金融科技发展的趋势,加快保险科技运用,充分运用人工智能、区块链、云计算、大数据等第四次科技革命技术提高服务效率和精细化水平。
2024个人心得体会300字篇3
说实话,在这之前我还不大清楚村委会真正意义上的工作是些什么,我心里有些忐忑,幸亏村委会的人们很热情给了我很大的鼓励和包容。
在我实践的第一天,我就对村委会这个组织的来历和它的本质做了一个较之前的深入了解。何为村委会?村委会是中国大陆地区乡(镇)所管辖的行政村的由村民选举产生的群众性自治组织。村民委员会是自我管理,自我教育,自我服务的基层群众性自治组织。村民委员会它有自己的组织法和选举法,大家都有积极的遵守规章制度来办事。
在我们月塘镇移居村民的眼中村委会一直是尽全力为大家服务的一个好组织。在未到村委会实践之前,我压根不知道村委会的工作那么的繁琐,由于村民们的文化程度不够,有许多都是文盲或是半文盲,所以在配合村委会工作的时候效率并不是很高,从中折射出应该加大对我们农村文化教育程度的扶持力度,只有农民的文化程度高了,那么对于发展农村的经济才能有一定的推动作用。然而,即使村民们的文化程度不高,有些事需要一而再再而三的反复的提示或叮嘱,但是我们的村委会成员们都是很耐心的,用心不厌其烦的讲解和指导。或许正是因为我正处于年少轻狂的年龄,我很容易浮躁,在遇到需要用恒心和耐心去完成的事情的时候我就很难坚持住,但是我看到了村委会里的所有人都很和气的对待村民们,那份用心把我震撼了。当时,我已不知道是愧疚还是欣慰了!
第二天,我跟随我们村村委会领导探望了贫困户,发放贫困金送去新年的祝福,聆听他们所面临的困难,以及对2014年的愿望。看到村里贫困户得到贫困金感动流泪的场景,心里说不出的温暖和心酸。
第三天,他们让我负责打打字,处理文件和写些简单的信息,这些工作听起来简单,但是要想真正的做好做得完美那还是有些困难的。在打字的时候如果你少打了一个字或是漏了一个句子那么会对村委会的工作进度直接造成影响。在理文件的时候,如果你一不小心将文件处理错了,放错了地那么着或许不仅仅是关系到工作进度的问题了很有可能关乎到村民们的个人利益等问题。在写简单的信息时,你不仅仅要注意语言词汇的表达更要注意你所要表达的意思和主题是否清晰明了。因为要处理很多的细节方面的事情,第三天的实践就让我有点吃不消了,甚至还没有做完被安排的工作。当时,我很怕被大家责骂但是他们都没有,在此次的实践生活中我收获了一份感动和久违的动力。第四天,我更是努力地工作了,功夫不负有心人,虽然工作时还时不时的出现一些小的失误和不足,但是比昨天好多了。村委会里头的所有人对我真的都很好,只要我一有什么不懂的地方请教他们时,不论他们有多忙,他们仍然会很耐心的点拨我,从他们眼中受到的鼓舞是我前进的最大动力。
以后的日子里,我一直做着整理文件,清洁卫生,接打电话等一些较容易较轻松的工作,虽然中间也有一些小摩擦,但最终都圆满解决。
在村委会进行了将进一个星期的实践锻炼活动,我不仅在实践中深化了知识,而且学到了书本上没有的知识和受到了深刻的教育,了解了我们村里的一些民情和青年的一些现状。通过我的观察,我感受到了农村基层党员干部务实的工作态度和全心全意为人民谋利益
的无私奉献精神。此外在这次实践中,据自己亲身所感、亲眼所见、亲耳所听,我对村上的现状有了更多的认识,进而进入了更深入的思考。也得到了村委的好评。我既开拓了眼界,增长了知识,锻炼了能力,也丰富了许多工作和生活上的经验,自己的认识和理论水平也明显有了较大提高,让我对以后的生活和工作充满了信心,我会用饱满的热情去迎接即将到来的大学新学期的生活和未来的挑战。感谢这次的社会实践活动,不仅让我锻炼了自己的一直也让我变得更加的勇敢,还收获了那么多的温暖。
虽然我做的都是一些不起眼的工作当,但是从中我也总结出了不寻常的经验:小事情也不能马虎,一页文件整理错了,到需要它的时候就会很难找到;卫生打扫的不干净,就会给上级领导和人民留下不好的印象;接电话的语言不得体,传达事情表述不准确,就会影响到工作效果。在日后我一定加强对自己的要求,不放过每一个细节,多点细心和耐心,要以饱满的热情投入学习和工作当中,感恩他人,感恩社会。
2024个人心得体会300字篇4
读着读着,我竟激动起来,因为自己来到了这样一个团队吗(李主任说的)?因为心中感到的幸运吗?因为誓言、规划以及故事中透漏出的激动人心吗?我想都有吧!也许这是勾起了我心底的某种欲望吧,也许是让我有了率真的遐想吧!谁不爱自己的事业呢?谁不爱自己的生命呢?谁不爱自己的爱呢?能找到爱的地方,能遇到爱的人,能做爱的事,也许这就是我的冲动吧!管它牛头马面,管它狂风暴雨,管它撕心裂肺,我好像明白了我为什么而生,为什么而活,为什么而战斗!我对自己说:一个真正的斗士就要敢于走上古罗马的角斗场,一个真正的战士就要敢于亮剑,一个真正的有良知的教育者就应该敢于将自己盯上生命的十字架!
我们迈步从头越,我们收拾好行装,我们将义无反顾,我们将做教育的脊梁!
“大雪压青松,青松挺且直。要知松高洁,待到雪化时!
2024个人心得体会300字篇5
今天,我们阳光假日小队在花园社区的老年活动中心开展了有意义的学雷锋活动。
轰隆隆,哗啦啦,雷声阵阵,春雨连绵,这些都不能阻挡队员们行动的脚步,大家克服困难,都准时到达活动中心,开始打扫卫生了。只见有的队员擦桌椅、有的队员擦门窗、还有的队员擦健身器材,个个都非常认真仔细。王易达围着角落里的空调,上上下下、左左右右地擦了三遍,就连空调的缝隙都被他擦得干干净净,一尘不染。远远望去,空调就像新的一样。
在大家的努力下,老年活动中心里里外外都被我们打扫得焕然一新。我想:老爷爷老奶奶在这个干净整齐的环境里,肯定很开心!
今天的小队活动真有意义!
会计实习心得体会最新模板相关文章: